AppleからiPhone、iPad、またはMacアプリに返金する方法

iOS App StoreまたはMac App Storeからアプリを購入した後で問題が発生した場合は、Appleに連絡して返金することができます。これは自動ではありません - 払い戻しを希望する理由を入力する必要があります。Appleがリクエストを確認します。.

これと同じプロセスは、音楽、書籍、映画、テレビ番組など、他のiTunesで購入した商品にも適用されます。これはiOSのApp Storeには統合されていません - 払い戻し請求を開始するには、コンピュータまたはAppleのWebサイトでiTunesを使用する必要があります。.

この仕組み

Appleは過去90日間に行った購入に対してのみ返金を要求することができます。 2時間の質問なし払い戻し期間を提供するAndroidのGoogle Playストアとは異なり、Appleは同じ方法で自動払い戻しを提供しません。 Androidの払い戻し機能はそのように使用することができますが、これはあなたが有料アプリを試用することを可能にする機能であることを意図していません.

払い戻しを要求するには、購入時に「問題を報告」して、特定の問題を選択し、その要求をAppleに説明する必要があります。理由としては、「この購入を承認しなかった」、「アイテムがダウンロードされなかったか見つからない」、「アイテムのインストールまたはダウンロードが遅すぎる」、「アイテムが開いたが期待どおりに機能しない」などがあります。あなた自身の状況を説明するための「問題はここにリストされていません」.

理由を説明した後、アップルのカスタマーサービスはあなたの要求を確認します。これには1日か2日かかるかもしれません、そして、あなたはより多くの情報のために連絡されるかもしれません.

アップルのWebサイトを使用する

iTunesはAppleのWebサイトにアクセスするだけなので、iTunesを完全にスキップしてAppleのWebサイト自体を使用することができます。これを行うには、アップルのWebサイトの問題の報告ページにアクセスしてください。 iPhoneまたはiPadでこのWebサイトにアクセスすることもできます.

Apple IDでサインインし、「アプリ」をクリックして、払い戻しを希望するアプリまたはその他の購入品の横にある「問題の報告」をクリックします。払い戻しを希望する理由を選択し、状況をアップルに説明してください.

あなたのEメールから始める

Appleからの電子メールの受け取りには、問題を報告したり払い戻しを要求するために使用できる「問題の報告」リンクが含まれています。コンピュータ、iPhone、またはiPadでメールを開き、アプリの名前を検索します。これで、そのアプリのEメール領収書が見つかるはずです。AppleからEメールであなたに電子メールを送りました。.

その電子メールを開いて「問題の報告」リンクをタップまたはクリックしてAppleのWebサイトに直接アクセスし、購入に関する問題を報告して払い戻しを要求する.

iTunesからスタートする

アップルはMacやWindows PCのiTunesでもこの機能を提供しています。いつものように、iTunesはこれを行うための最もぎこちない、最も遅い方法です。とにかく、iTunesをクリックすると最終的にはあなたをWebに連れて行くので、あなたはWebから始める方がましだ。.

iTunesでこれを行うには、MacまたはWindows PCでiTunesを開き、iPhoneまたはiPadで使用しているのと同じアカウントでサインインしていることを確認します。 iTunesウィンドウの右上にあるプロフィール写真をクリックして「アカウント情報」を選択します。別のアカウントでサインインする必要がある場合は、「サインアウト」を選択してから正しいアカウントでサインインします。 iTunesが要求したらApple IDのパスワードを入力してください.

[購入履歴]セクションまでスクロールし、[すべて表示]をクリックして購入のリストを表示します。.

払い戻しを希望するアプリを見つけます。複数のアプリからなる購入グループの一部である場合は、それらの購入の左側にある矢印ボタンをクリックしてから、「問題の報告」をクリックします。

その後、「問題の報告」リンクが各アプリの右側に表示されます。払い戻しを希望するアプリの[問題の報告]リンクをクリックします。.

AppleのWebサイトに移動します。そこで再度ログインする必要があります。払い戻しを希望する理由を選択し、問題をアップルに説明してください.

Appleには払い戻し請求を処理するためのシステムがありますが、それは保証からは程遠いです。技術的な問題が発生したばかりの場合は、アプリ開発者に技術サポートを依頼するように指示される可能性があります。.