Office 365のトラブルシューティングツールを使用して一般的な問題を解決する方法

Office 365のインストールで問題が発生したり、特定のOfficeアプリで問題が発生した場合、マイクロソフトは2つの自動ツールを提供しています。これらのツールを使用すると、問題のトラブルシューティングや修復に役立つことがあります。.

最初のツールであるOffice修復ウィザードは、実行できる機能に制限がありますが、Office 365 HomeまたはBusinessのすべてのユーザーが利用できます。 2つ目のツール、Office 365サポートおよび回復アシスタントは、Office 2007で覚えている古いOffice診断ツールによく似ています。より多くの問題をカバーし、オンラインサポートリソースへのフックを強化しています。.

すべてのOffice 365ユーザー：コントロールパネルからOfficeのインストールを修復する

Office 365 HomeまたはBusinessのどちらを使用している場合でも、コントロールパネルからセットアッププログラムを再実行することによって、Office 365インストールを修復しようとすることができます。特定の問題を解決するのは得意ではありません。特にOutlookの場合は、ビジネスオーナーが使用できるトラブルシューティングツールほどは問題ありませんが、インストールの問題を解決するのに役立ちます。あなたに。また、不適切に書かれたアドインが時々引き起こす問題を解決するのを助けることができます.

修復を実行するときには、2つのオプションのいずれかを選択できます。

• クイック修理. この種の修復は非常に迅速に行われますが、システムファイルチェッカーツールがWindowsに対して行うのと同様に、Officeインストール内の破損したファイルを検出して置き換えようとします。.
• オンライン修理. この種類の修復は、実際にOfficeをアンインストールして再インストールします。実行に時間がかかり、インターネット接続が必要ですが、より完全な修復作業を実行します。.

オンライン修復オプションは、設定を適切に維持するのに非常に役立ちます。また、どのドキュメントにも影響しません。ただし、最初にクイック修復を試み、次に問題が解決しない場合はオンライン修復を使用することをお勧めします。.

始める前に、開いているOffice文書をすべて保存してから、すべてのOfficeプログラムを閉じます。準備ができたら、[スタート]ボタンをクリックし、「コントロールパネル」と入力して、Enterキーを押すか、結果をクリックします。.

「コントロールパネル」ウィンドウで、「プログラムのアンインストール」リンクをクリックします。.

[プログラムと機能]ウィ​​ンドウで、一覧からOffice 365インストールを選択し、[変更]をクリックして修復ウィザードを開きます。.

クイック修復を実行するか、オンライン修復を実行するかを選択し、[次へ]をクリックします。この例では、クイック修復を実行しますが、どちらの方法を選択してもプロセスはほぼ同じです。.

「修復」をクリックして修復プロセスを開始します.

ウィザードは、まだ開いているOfficeプログラムをすべて閉じてから、破損したファイルのスキャンと置き換えを開始します。ほんの数分かかります。完了したら、[閉じる]をクリックします。

Officeアプリケーションをテストして、問題が解決したかどうかを確認できます。クイック修復を実行しても問題が解決しない場合は、先に進んでより徹底的なオンライン修復を試してください。 Officeをアンインストールしてからインストールを再ダウンロードする必要があるため、しばらく時間がかかりますが、迅速な修復で解決しない場合は修正する必要があります。.

Office 365 Businessユーザー：Support and Recovery Assistantを使用したトラブルシューティング

Office 365のサポートと回復アシスタントは、Microsoftからダウンロードできる比較的新しいトラブルシューティングツールです。現時点では、Office 365 Businessのユーザーのみが利用できます。 Office 365 Homeユーザーはダウンロードして実行できますが、トラブルシューティングの最後の手順の1つは、ビジネスアカウントでサインインすることです。それでも、あなたがビジネスユーザーであれば、それは貴重なツールになります。.

現在の主な焦点はOutlookの問題ですが、Office 365のインストールとライセンス認証に関する問題の特定と解決にも役立ちます。さらに、ほとんどのMicrosoftのトラブルシューティングツールに似ている場合は、時間の経過とともに機能が追加されると考えられます。しかし今のところ、それはのような問題を解決するのに役立ちます。

• Outlook for WindowsやMacが電子メールの返信や受信を停止した場合など、基本的なOutlookの問題がパスワードを記憶できなかったり、共有メールボックスや予定表に接続できない場合.
• モバイルデバイスのOffice 365との問題の同期.
• Web上でOutlookをセットアップする際の問題.
• Exchange Onlineの難しさ.

問題が発生しているコンピュータでプログラムを実行し、ライセンス条項に同意すると、問題の選択を開始できるメインページが表示されます。持っています。この例では、Outlookの起動時の問題のトラブルシューティングを実行しますが、基本的なプロセスはどのような問題があっても同じです。.

問題を選択し、その問題を絞り込むためにトラブルシューティングツールの手順を使用してから、トラブルシューティングツールに問題の解決を試みさせます。この最初の画面で、問題がある基本領域を選択してから、「次へ」をクリックします。

次のページで、発生している特定の問題を選択してから「次へ」をクリックします。

トラブルシューターは問題があるマシンで実行する必要があるので、「はい」と伝えてから「次へ」をクリックします。

この時点で、続行するにはOffice 365 Businessアカウントにサインインする必要があります。資格情報を入力して[次へ]をクリックしてください。

トラブルシューティングツールは、指定した問題を見つけて解決しようとします。トラブルシューティングツールは、ほとんどの問題を自動的に解決できます。時折、それはそれがあなたがOutlookを更新する必要があるときのようなあなたがそれを直すためにステップを踏む必要があるという問題に出くわすかもしれません.

トラブルシューティングツールが成功した場合は、先に進んでプログラムをもう一度試して、それが機能するかどうかを確認します。トラブルシューティングで問題を解決できず、自分で試してみる提案がないと報告された場合は、問題の再現中に実行した手順を記録して確認のためにマイクロソフトに送信できるかどうかを確認します。.