インターネット接続の問題をトラブルシューティングする方法

インターネット接続の問題はイライラすることがあります。問題が発生したときにF5を壊して必死にお気に入りのWebサイトをリロードしようとするのではなく、問題をトラブルシューティングして原因を特定する方法をいくつか示します。.

トラブルシューティングに参加する前に、必ず物理的な接続を確認してください。誰かが誤ってルータやモデムの電源ケーブルを引っ張ったり、イーサネットケーブルをソケットから引き抜いて問題を引き起こした可能性があります。.

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ping

接続が正しく機能していないと思われる場合に最初に試すことの1つは、pingコマンドです。スタートメニューからコマンドプロンプトウィンドウを開き、次のようなコマンドを実行します。 ping google.com または ping howtogeek.com.

このコマンドは、指定したアドレスに複数のパケットを送信します。 Webサーバーは受信した各パケットに応答します。以下のコマンドで、すべてがうまくいっていることがわかります - パケットロスは0％で、各パケットにかかる時間はかなり短いです.

パケットロスが発生した場合（つまり、Webサーバーが送信した1つ以上のパケットに応答しなかった場合）、これはネットワークの問題を示している可能性があります。 Webサーバーが他のパケットに応答するのに時間がかかる場合がある場合は、これもネットワークの問題を示している可能性があります。この問題は、Webサイト自体（複数のWebサイトで同じ問題が発生する場合はほとんどありません）、インターネットサービスプロバイダ、またはネットワーク（ルータの問題など）で発生する可能性があります。.

一部のWebサイトはpingに応答しないことに注意してください。例えば, ping microsoft.com 何の反応もしません.

特定のWebサイトに関する問題

Webサイトへのアクセスに関する問題が発生し、pingが正常に機能しているように見える場合は、1つ（または複数）のWebサイトで問題が発生している可能性があります。.

Webサイトが正しく機能しているかどうかを確認するには、Webサイトに接続して実際にダウンしているかどうかを判断するツールであるDown For EveryoneまたはJust For Meを使用できます。このツールでWebサイトが全員ダウンしていると表示された場合、問題はWebサイトの最後にあります.

このツールでWebサイトがあなただけのために停止していると表示された場合、それは多くのことを示している可能性があります。お使いのコンピュータと、ネットワーク上のそのWebサイトのサーバーにアクセスするのにかかる道のりの間に問題がある可能性があります。 tracerouteコマンドを使用できます（たとえば, tracert google.comパケットをウェブサイトのアドレスにたどり着き、途中で問題がないかどうかを確認するためにパケットを追跡すること。ただし、問題がある場合は、問題が解決するのを待つ以上のことはできません。.

モデムとルーターの問題

さまざまなWebサイトで問題が発生している場合は、モデムやルーターが原因である可能性があります。モデムは、インターネットサービスプロバイダと通信するためのデバイスです。一方、ルータは、家庭内のすべてのコンピュータやその他のネットワークデバイス間で接続を共有します。場合によっては、モデムとルーターが同じデバイスである可能性があります。.

ルーターを見てください。緑色のランプが点滅している場合はそれが正常であり、ネットワークトラフィックを示しています。オレンジ色のライトが安定して点滅している場合は、通常それが問題を示しています。同じことがモデムにも当てはまります - オレンジ色の点滅が通常は問題を示しています.

どちらかのデバイスに問題があることをランプが示している場合は、それらのプラグを抜き、もう一度差し込んでみます。これは、コンピュータを再起動するのと同じです。また、ライトが正常に点滅している場合でも、これを試してみることをお勧めします - Windowsコンピュータのように、時折リセットする必要があるフレークルーターを経験しました。モデムがインターネットサービスプロバイダに再接続するまでに数分かかることがあります。.

それでも問題が解決しない場合は、ルータを出荷時設定にリセットするか、ファームウェアをアップグレードする必要があります。問題がルータにあるのかどうかをテストするには、コンピュータのEthernetケーブルをモデムに直接差し込みます。接続が正常に機能している場合は、ルータが問題を引き起こしていることは明らかです。.

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1台のコンピュータに関する問題

ネットワーク上の1台のコンピュータでネットワークの問題だけが発生している場合は、そのコンピュータにソフトウェアの問題がある可能性があります。問題はウイルスやある種のマルウェア、あるいは特定のブラウザの問題が原因である可能性があります。.

コンピュータでアンチウイルススキャンを実行し、別のブラウザをインストールして他のブラウザでそのWebサイトにアクセスしてみます。ファイアウォールの設定ミスなど、原因となる可能性があるその他のソフトウェアの問題がたくさんあります.

DNSサーバーの問題

Google.comにアクセスしようとすると、コンピュータはDNSサーバーに接続して、Google.comのIPアドレスを要求します。ネットワークで使用されているデフォルトのDNSサーバーは、インターネットサービスプロバイダによって提供されているため、問題が発生することがあります。.

あなたはそのIPアドレスで直接ウェブサイトにアクセスしようとすることができます、そしてそれはDNSサーバーを迂回します。たとえば、Googleに直接アクセスするには、このアドレスをWebブラウザのアドレスバーに接続します。

http://216.58.197.78

IPアドレスの方法がうまくいってもgoogle.comにアクセスできない場合は、DNSサーバーに問題があります。インターネットサービスプロバイダが問題を解決するのを待つのではなく、OpenDNSやGoogle Public DNSのようなサードパーティのDNSサーバーを使ってみることができます。.

結局のところ、あなたが遭遇するであろう接続問題のほとんどはおそらく他の誰かの問題です - あなたはそれらを必ずしも自分で解決することはできません。多くの場合、あなたができる唯一のことはあなたのインターネットサービスプロバイダか特定のウェブサイトがあなたが経験している問題を解決するのを待つことです。 （ただし、不安定なルーターを再起動すると、多くの問題を解決できます。）

あなたが問題を経験しているならば、あなたはいつでも電話であなたのインターネットサービスプロバイダーに電話することを試みることができます - 結局のところ、このサービスのために彼らに支払っています。他のユーザーも抱えているのが問題なのか、それともあなたの側で問題なのかを、彼らはあなたに伝えることができます。.