困難で問題のあるクライアントに対処する5つの方法
あなたがフリーランスの取引に長く滞在すればするほど、あなたはより困難な種類の一つである特定の種類のクライアントに遭遇するでしょう。彼らは彼らの意見を聞いてもらうことを恐れていないが、彼らは基本的に通常のクライアントと同じです.
誰もが問題について自分自身の意見を持っています、そしてフリーランサーや起業家がクライアントに同意しないことは珍しくありません、合意をいくらか達成することを難しくします。それで、あなたはこれにどのように対処しますか？あなたはどのように難しいクライアントに対処しますか?
まあ, あなたが彼または彼女の期待に応えることに失敗した場合にのみ、クライアントは困難です。. 時には、クライアントが困難であることを期待してプロジェクトを始めると、それが真実になるでしょう。そのため、クライアントがプロジェクトや製品にどの程度期待しているかを理解することが重要です。そして、最もトリッキーなクライアントでも実際に対処するのは簡単です。ここにあなたのクライアントとの生活をより簡単に耐えるためのいくつかの他のポインタがあります.
1.自分にしていることを知っているクライアントに見せる
プロジェクトに情熱を注いでいる、または自分の仕事を真剣に受け止めているクライアントにとっては、プロジェクトに関するあらゆる面について心配する必要があります。次のサンプルが出てくるとき、これをどのように提供しますか。?
一連の質問は際限がなく、初心者でもフリーランサーの中にはこの一定のアナウンスを取ることができない人もいます あなたが正直に言いたいのなら、私はここで私はそれを行う方法を理解するためにあなたに講義するのではなく、プロジェクトを提供するためにここにいます.
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しかし、あなたは何を知っていますか？それは絶えずあなたの首を呼吸するクライアントへの正確な救済です.
私は1年以上一緒に仕事をしてきたクライアントを持っていました。新しいプロジェクトの開始時に、彼は私が先の課題に取り組むことができるかどうか自信がないかのように話しながら、普通ではない奇妙な行動を始めました。彼は質問をし始めました、そして彼が私にかけていた新しい発見の圧力で、私は彼が「難しいクライアント」に変わり始めていることに気づきました。今、私たちは今それを持つことはできませんか？私はそれについて考え、そしてそれが私のクライアントをそのようなやり方で行動させたのはおそらくプロジェクトの困難さであることに気づいた。私は彼と会い、プロジェクトに取り組む方法についての私の計画について彼に説明しました、そしてあなたはそれを知らないでしょう、彼はアイデアを得て、そしてプロジェクトを解決するために私を残しました.
仕事に慣れないで
クライアントが困難になる可能性があるもう1つの理由は、クライアントがあなたが誰であるか、あなたがどのように仕事をしているかを知らないためです。彼らがあなたのサービスに信頼を置くために頼ることができる唯一のものはあなたの過去の実績、あるいはある場合にはあなたがプロジェクトの初期段階であなたが彼らに与える最初の印象を見ることです.
しかし、ここでそれはひどく間違って行くことができるところです. あなたがそうするならば、クライアントはきっと気付くでしょうし、彼または彼女はきっとあなたの間違いを指摘するでしょうから、あなたは決して文句を言うことができません。, なぜあなたは改善していないのか、または困難なクライアントに特徴的な他の同様の愚痴なのか.
まあ、この場合、それはクライアントのせいではありません。それはあなたのものです、それは私のものです、それは障害があるサービスを提供している人です。そして、あなたが本当に難しいクライアントを好きではないのであれば、それで彼らに一つに変わる理由を与えないでください！彼らの沈黙を承認のうなずきとして扱うように、当然のことと思ってはいけません。彼らは常に判断し、常にテストし、あなたのプロ意識のレベルがマークに達しているかどうかを常に考慮し、彼らがあなたの仕事の質を評価する前に、あなたがあなたの仕事を妥協していないことを確実にする.
3.クライアントに情報を提供する
私たちの最大のため息の原因の一つは、クライアントの苦情から来ています。そして、彼らの苦情の原因の1つは、以前は「隠されていた」事実に気づいたことから彼らから来ています。例えば、プロジェクトが円滑に進むために必要な特定の欠点、追加コスト、または要件について彼らに知らされていなかった場合、それらは混乱する可能性があります。そして 動揺しているクライアントは必然的に難しくなるでしょう.
それが「可能性のある」シナリオである場合は、「保証」という言葉を配置しないでください。彼らがあなたが改訂のために請求することに気づいていなかったので彼らがあなたがそれらを過請求しているように感じないようにクライアントが感じるのを防ぐために.
起業家は、特に彼らが製品の免責事項を書くとき、彼らの言葉の使用に特に用心深くあるべきです。彼らはそれから生じる可能性がある誤解や不満を防ぐために（必要な場合）先に彼らの製品やサービスを説明することをポイントにするべきです。あなたのクライアントに、あなたが情報を持っているように感じさせないでください.
4.迅速なソリューションを提供する
困難なクライアントは皆、そのような可能性が最も高いでしょう。操作が失敗するたびに、クライアントが最初に探すのは問題の背後にいる人々です。なぜなら、彼らは解決策が同じ場所から来ることを期待しているからです。そのため、実際には、解決策、回避策、発生する被害を最小限に抑える方法、または元の解決策を使用できない場合に最適な代替策を提供する方法を探しています。.
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問題を解決するための迅速なソリューションを顧客に提供する. 混乱があなたに追いつくまで待つのではなく、取るべき正しい行動を手配する. 早くできるようになればなるほど、難しいクライアントに対処する必要が少なくなります。.
彼らと一緒にメガ患者
これまでのところ、アイデアはあなたのクライアントに対処するのが困難になる機会を与えないことです。しかし、予防策に関する限り、時には対処が困難な人もいます。期間。それは彼らのせいではありませんが、これがどのように満足のいくものではないのか、あるいはどのようにしてすべての小さなことが単に「正しくない」のかという問題について、継続して取り組むクライアントと仕事をするのはとても面倒です。 「まだありません」.
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可能であれば, 彼らの批判を一歩踏み出して、彼らが間違っていると言うことを決して試みないでください。. あなたがしていることすべてにちょっとした間違いを見つけるのが彼らの習慣であるならば、彼らの好みに注意して、そして彼らが好きなものに合うようにあなたの結果を形成するようにしてください。そして、他のすべてが失敗したならば、ただ彼らの言葉に対してあなた自身を強固にし、そしてそれを乗り越えなさい。もっと大きな人になって、プロジェクトの終わりに、ただ荷造りして走らせてください!
結論
あなたがあなたのクライアントと一緒にいるとあなたがどの程度信じていようとも、苦情であなたを痙攣させる準備がいつでもあるでしょう。常にあなたのクライアントに身をかがめるのは良い考えではないかもしれません、そして時々彼らを扱う唯一の方法はあなたの仕事と意見の信頼性を彼らに納得させるために彼らに立ち向かうことです。誰が知っている、それは実際には難しいクライアントとのスタンドオフを獲得するための鍵かもしれません?
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