プロ起業家の取り扱い否定的な製品レビュー

すべての起業家は、自社製品の否定的なレビューに出くわす段階を経なければなりません。それは必ずしも製品が悪い、または不具合があることを意味するわけではありません。よく見ると、誰かがあなたの製品をより良くするのを助けることができるアドバイスやコメントを提供したいほど十分に注意を払っています.

実際、私が試した製品について否定的なレビューを投稿した私自身の経験から、経営者はこれらの問題を非常に深刻に受け止めていることがわかりました。レビューは会社の業績の反映であり、会社はそれらがウィンクで合格することを望みません。彼らはそれをレポートカードと見なしています。そして、この例えと同じように、製品は彼らの子供であり、レポートカードはその性能であり、起業家は彼らの「子供たち」が高く急上昇して大きな成功を収めたいと望む両親です。.

多くの資金、努力、そして時間が製品の成功を確実にするために費やされるので、否定的なレビューは非常に士気を失わせるかもしれません。さらに、否定的なレビューは否定的な影響を及ぼし、特に製品がオンラインで販売されている場合には、顧客の信頼を失う可能性があります。.

それにもかかわらず、否定的なレビューを投稿した顧客はおそらくその製品を受け入れられるかもしれないと思うかもしれませんが、その製品の特定の側面には特に満足していません。起業家にとって、顧客がなぜこれらの否定的なレビューを投稿したのか、そしてそれについてどうするべきかを理解することは重要です。.

否定的なレビューからヒントを得る

企業が次の製品群を開発する際には、否定的なレビューが実際の指針となる可能性があります。起業家として、あなたはあなたの会社の製品の次のラインが以前のレビューが指摘した欠陥から解放されたままでいることを確実にしなければなりません。それがまさに携帯電話会社が次々と新しいモデルを考え出し、新しい機能を追加し、場合によっては古いバグや欠陥のある機能を削除する理由の1つです。携帯電話メーカーは、ユーザーの間で製品の受け入れレベルを知り、またユーザーが何を望んでいるのかを知るために、レビューに大きく依存しています。.

（画像ソース：freeiphoneipadnews）

顧客は過去および現在のモデルの既存の機能にどのように反応したかに応じて、また製品をよりユーザーフレンドリーにするために、次の製品を改良することを検討しています。あなたが食品業界、ハイテク業界、または他のどの業界に属しているかにかかわらず、否定的なレビューはあなたの顧客の目からあなたの製品のパフォーマンスの明確な全体像を得るのに役立ちます。. そのようなレビューからヒントを得て、顧客の好みに合うように製品を変更してください。, また、貴社がその製品プラットフォームを拡大するにつれて、より良い将来の製品を生み出すことができます。.

必要に応じて行動する

レビューは一般に、顧客が製品についてどう思うかを明らかにします。したがって起業家は彼らが彼らの製品の欠陥を見つけて問題を修正することができるように否定的なレビューを探すでしょう. ほとんどのレビューで製品の同じ欠陥が指摘されている場合は、次に座ってその理由を理解してください。. 必要な場合は、障害が存在するかどうか、および問題を解決するために必要な処置を確認するために内部プローブを実行する必要があります。これは、自動車大手BMWに2010年に起こったことでした.

高級自動車メーカーは、顧客が特に5、6、7シリーズのブレーキについて不満を訴えたとき、非常に似たような状況に直面しました。製造上の欠陥を修正するために具体的な措置を講じることにしましたが、それは会社の株価とその評判の低下を意味していました。 BMWは35万人以上の車の所有者の所有者に彼らが彼らのためにブレーキを修理することができるように彼らの車を持って来るように頼んだ。その評判が危機に瀕していると感じたため、そしておそらく自社の車の安全性が危険にさらされたために、同社は行動を起こしました。.

すべての起業家がBMWがしたことと同じくらいうまく行くことは不可能かもしれませんが、問題に対する責任を持ち、解決策を顧客に無償で提供することで、BMWは彼らの製品と会社に対する顧客の信頼を取り戻すことができます。ブランドと将来の顧客に対する評判.

製品設計レビュー

多くの起業家はその事実を知っていません。 負 製品設計のレビューは長期的には有害な影響を与える可能性があります。. デザインレビューを十分に重視しないと、多くの起業家はトリックを逃します。競合他社が製品レビューのセクションに注目し、製品設計の抜け穴について言及しているレビューについて詳細を見逃すことは決してないでしょう。.

覚えておいて、品質は模倣することはできませんが、デザインはすることができます。競合他社はあなたの会社のネガティブな製品デザインレビューを読み、あなたの顧客の想像力に合うように彼ら自身の製品に同じデザインを思いつくでしょう。これ自体で、彼らはあなたよりも有利な点を獲得することができます.

あなたはデザインレビューがあなたの製品販売に影響を及ぼさないと確信しています。実際には、特に、より良いデザインの類似したライバル製品が市場に浮かんでいる場合はそうです。影響は突然ではないかもしれませんが、長期的にはそれらが損傷を与える可能性があります。最善の方法は、そのようなレビューに参加して早急に解決策を考え出すことです。製品設計の変更をすぐに実施することは不可能かもしれませんが競合他社があなたの欠陥を利用することを防ぐためにあなたはできる限りのことを試してみてやるべきです.

レビューから生じる疑問を明確にする

会社の製品に関するレビューは、潜在的な顧客の心に永続的な印象を与えるでしょう。否定的なレビューは「魅力的」になる傾向があるため、より有害になる可能性があります。起業家はそれらを真剣に受け止めレビューの要求に対抗するべきです. 同社のWebサイトは、バックレビューに回答するのに最適な場所です。. そうすることで、潜在的な顧客が製品について知り、否定的なレビューを読んだ後に頭に浮かんだ可能性のある疑問を明確にするのに役立つ可能性があります。あなたの会社の製品についてのレビューセクションがあるフォーラムを探して、どのレビューが投稿されているかを知るためにあなたがメンバーになることを確認してください。否定的なレビューの申し立てに迅速に返信する.

（画像ソース：Fotolia）

バックレビューに回答すると、2つのメリットがあります。第一に、あなたの製品を求める潜在的な顧客はあなたがあなたの製品に本物の懸念を抱いていて、否定的なレビューがあなたの製品の評判を台無しにしたくないという事実に感動するでしょう。第二に、それはまた同社が既存の顧客を幸せに保つことに深く関わっていることを示しています. 顧客は会社がその事業に真剣であるという印象で立ち去るでしょう, 成長への大きな懸念があります。したがって、悪いレビューの影響は最小限に抑えられます。.

否定的なことがあるのは良いことです

すべての悪いレビューが害を及ぼすわけではありません。肯定的なレビューの大きなセクションの中に否定的なレビューの小さな雑然とがある場合、それは実際に役立ちます。それは非常に奇妙に聞こえるかもしれませんが、事実は否定的なレビューのそのような小さな部分が製品についての購入者を好奇心旺盛にするということです。それはそのようなレビューの信憑性をテストするための努力でその製品を試してみることをバイヤーにさえ導くかもしれません.

すべての購入者が自分の判断を下すために他の人のレビューだけに頼っているわけではありません。しかし、問題は どのレビューが破損していないかを判断する方法. 製品の品質をはっきりさせない否定的なレビューはそれほど悪くないかもしれません。あなたの会社がどんな製品を販売していても、レビューがそれがどれほど否定的であっても、製品の使用から生じる悪い結果に言及していなければ、それをそのままにしておくことを検討できます。.

結論

あなたの製品がどれほど優れていようとも、否定的なレビューは必ず行われます。あなたの製品に感謝しない人が常にいるでしょう。あなたの製品は彼らの好みとうまくいかないかもしれません、またはあなたは否定的なレビューを投稿する習慣を持っている誰かに出会うかもしれません。悪いレビューの背後にはいくつかの理由が考えられます。あなたのような起業家がこれらの否定的なレビューにどのように反応し、それらを扱うかによって、群衆とは一線を画します。.