MoviePassは大したことではなくなりました。

銀行の反対側が何であれ、ずっと笑っている.

MoviePassがあなたが毎日劇場に行くことを可能にする月額10ドルの購読を発表したとき、私はすぐに申し込みました。それが続かないことを私は知っていた。 1年足らずで、乗り心地はもう終わった.

私はMoviePassとかなり強い愛憎関係を持っています。私は映画館に行くのが好きな人のような人です - ノイズ、広告、その他すべて - そして何か新しいものを見る機会を断ることはほとんどないでしょう。言い換えれば、MoviePassのアイデアは私にとって完璧です。たとえあなたが私よりも少ない数で劇場に行ったとしても、私はそれが価値があると主張することができます。 1年足らずの方針変更、増大する苦痛、そしてコミュニケーション不足の後、私はもうそれを他の誰にも推薦できません。そして私はおそらくそれを自分でキャンセルするつもりです.

MoviePassの約束は信じられないほどでしたが、それは長続きしませんでした

万が一MoviePassを見逃してしまった こと, ここに基本があります：何年もの間、MoviePassはあなたが月額35ドルの領域で支払い、あなたが望むだけの頻度で映画館に行くことができる購読を提供しました。いくつかの制限がありましたが、何人かの人々にとってはそれはかなりのことでした。お住まいの地域の映画の費用にもよりますが、映画を見に回るには月に2〜3回映画館に行かなければなりませんでした。.

それから、彼らは月額9.95ドルに彼らの価格を下げました.

これはダムを壊すようなものでした。突然顧客が殺到しました。約6か月後、同社はわずか数千の加入者を持つことから200万人を超えるまでになりました。そしてなぜ彼らはそうではないのですか？場所によっては10ドル もっと少なく 一枚の映画のチケットよりも。月に1回映画を見に行けば、お金を節約できます。なぜ しない あなたはサインアップ?

当然のことながら、問題は、これがMoviePassにとって非常に有益ではないということです。同社は映画館にチケットの全額を支払うので、人々がそのサービスを利用するたびに数ドルを失う。分析会社HeliosとMathesonに買収されたため、同社はこれを実現できただけでした。 MoviePassは、映画館との収入分配契約と貴重な顧客データとの組み合わせの間に、数年で利益を上げて、本質的に映画のチケットを配ることのために十分なお金を稼ぐことができると主張しました.

簡単に言えば、これはおそらく駄作です。しかし、誰が気にしますか？顧客として、私はそうは思わない。会社が1年で廃業した場合、それが持続している間、少なくとも私は劇場で数ドルを節約しました。私が昨年それについて書いたとき、それが私の議論でした、そしてそれが私が今日もそれを使う理由です。たぶん会社はクラッシュして燃えるでしょう。そして、おそらくガンマ線バーストは突然地球上のすべての生命を破壊するでしょう！私たちは短期間で利益を得ているので、今のところそれを心配する意味はありません。私はいくらかのお金を節約しながらMoviePassはそれ自身のビジネスモデルについて心配してみましょう.

MoviePassがその全人生を築いた混乱が顧客に打撃を与え始めるまで、それは考えるのに良い方法でした.

あなたがお金を失うのであれば、顧客の成長に合わせて拡張するのは難しいです。

この非個人サポートチャットボックスは、問題解決のためのあなたの最善の策です。そしてそれは問題です.

MoviePassが値下げした後、私は最初にMoviePassにサインアップしました。私は後でその期間があなたが実際にあなたのカードを手に入れるかどうかについてのがらくた撮影であることを学びました。私が私のものになるのは数週間かかりました、もちろんそれはしました。数千人の人々を扱うことに慣れていた会社は、突然何十万人もの人々から物理的なカードを求める要求を出さなければなりませんでした。迷惑でしたが、期待していました.

ただし、その遅延期間は長すぎました。私の同僚のクリスは9月24日にカードを要求し、1か月後にそれを受け取りました。ありがたいことに、カードが有効になるまでMoviePassはユーザーに課金しませんでした、しかしそれはまだ待つのに長い時間です。値下がりカードがついに時間通りに出荷された後11月 - 3ヶ月でMoviePassのCEOからの声明によると。それにもかかわらず、1月にはまだカードを持っていなかった人々の報告がありました。その中には9月にサインアップしたユーザーからのものもあります。.

誰かが顧客サービスに連絡を取ろうとした場合にのみ問題は悪化しました。クリスは彼のMoviePassカードの後に​​払い戻しを要求しようとしました - 彼はもう1ヵ月待ったが、劇場ではうまくいかないでしょう。当時、MoviePassはWebサイトからカスタマーサポートの電話番号を削除していましたが、チャットシステムだけで操作できました。 3か月後、彼らは 最後に 返金について回答した。別の友人も月額料金ではなく年額料金を請求された後に同様の問題を抱えていました（しかし我々はそれに戻ります）.

MoviePassのカスタマーサポートの問題がひどくなったため、5月5日に、カスタマーサービス会社TaskUsとの新しいパートナーシップを発表したという同社からのプレスリリースが届きました。ここで野球をしすぎないようにしましょう。しかし、企業が顧客サービスのインフラストラクチャを構築することについて大きな問題を抱えていないのであれば、すでにその分野で失敗している場合は別です。 MoviePassがその分野で改善しようとしているのは素晴らしいことですが、会社が公然とお金を失い、また優れた顧客サービスを提供することに関して明らかな問題を抱えているとき、それは少し心配することができます.

MoviePassはビジネスモデルを決定することができず、それは新しいユーザーを傷つけます

そのアスタリスクはあなたを切るのに十分鋭いです.

私がMoviePassにサインアップしたとき、それは簡単でした。私は月額9.95ドルを請求されるでしょう。終わり。どうやら、私はまた運が良かったです。それ以来、MoviePassは一連の「プロモーション」を実行しようとし、価格設定を変更して新しいユーザーにとってさらに混乱させています。さらに、それはより悪い取り引きです.

まず、2月に、同社はストリーミングサイトFandorとのバンドル契約を申し出た。今、MoviePassは月額わずか7.95ドルになります！例外として、あなたは一年中前払いしなければならないでしょう。おお、そして19.95ドルの処理料金があります。しかし、あなたはFandor、かなり折衷的な映画ストリーミングサービスへの無料アクセスを得る。イライラするように、これらの「プロモーション」は実際には全くオプションの取引ではありません。あなたが彼らのサイトにサインアップするとき、お得な情報は利用可能な唯一のものです。通常の月ごとの計画が必要な場合、それを見つけることは不可能ではないにしても難しいです。.

ちなみに、この取引について数学をする手間を省くことができます。本当に価値があるわけではありません。手始めに、その20ドルの処理料金はほとんどすべての節約を一掃します。通常のMoviePass価格の12か月は119.40ドルです。 12ヶ月7.95ドル、プラス処理料は115.35ドルです。 1年間前払いすれば、4ドルを節約できます。お金を失っていて、おそらく1年以内に存在しない可能性がある企業にとっては、それほど重要ではありません。.

同社はこのスタントのより穏やかなバージョンを1か月後にもう一度試してみたところ、その価格は月額6.95ドルまで下がった。処理手数料は6.55ドルだった。これは、その年のはるかに口当たりの良い89.95ドルになり、少なくとも30ドル節約できます。しかし、あなたは再び会社がまだ遅れていることにもう一度賭けています。ビジネスの観点からすると、その利点は明らかです。 MoviePassは前もってお金を稼ぎますが、それはあなたが後で費やすことはありません。しかし、その法案が後になってくると、あなたがその取引から利益を得ているという事実はあなたが投資したばかりの会社を最終的に破壊する可能性があります。少なくともMoviePassが長期的に浮遊する方法を見つけることができないなら。どちらにしても、あなたがこのようなサービスのために前払いをすることはちょうど良い考えではありません。.

現在の取引は、MoviePassと顧客の両方にとって賭けではありませんが、それでもまだ不必要に混乱していて欲求不満です。今、あなたは通常の9.95ドル/月の価格を得ることができ、あなたは毎年請求されることはありません。代わりに、あなたは課金されます 四半期ごと. だから、あなたは前払いで30ドルを支払い、次の3ヶ月間ロックインされるでしょう。ああ、それにiHeartRadio All Accessの購読が投入されている。.

これに加えて、最新計画はもはや技術的に無制限ではありません。代わりに、月に最大4本の映画を見ることができます。率直に言って、これで結構です。月に1つでも映画を見ていても、あなたはすでに破綻しています。そして、毎日映画を見ることによって会社を枯渇させている猛烈な映画ファン（私のような）からの損失を制限します。ほとんどの人にとって、これは許容できる制限です。それはただ 本当に変な 彼らは最初からこれをやろうとしませんでした。ほとんどの人はそれでうまくいっていたでしょうし、MoviePassは財政的にわずかに良い場所にあるでしょう.

今、MoviePassは既存の顧客を台無しにしている

これは、フレンドリーなアップデート、MoviePassの反対です。これは実際にはかなり敵対的です.

面白い話。私はここでまもなく終わったこの記事の前のバージョンに目を向けました。 MoviePassは混沌としています、しかし彼らはしっかりとした製品を手に入れました、そして、たとえ新しい顧客がいじられても、それが続く間、既存のものは少なくとも乗り物を楽しむことができます.

その後、乗車は停止しました.

最初に、私はそれを正しく使っていることを証明するために劇場に行くたびに私の切符の写真を撮ることが今や要求されるであろうと言う電子メールを得ました。これは、3月上旬に実施したテストプログラムの拡張版です。率直に言って、このシステムを悪用する少数の人々を排除するための経験に追加するには多大な事務処理が必要なため、これは厄介です。経費報告書に記入せずに、映画を見たいのですが。しかし、それはそれほど悪くはなく、私はそれを乗り越える用意ができていました.

ほんの数秒後に、私はまたMoviePassが既存のユーザーに新しい制限を展開するだろうというニュースを受け取りました：あなたは一度だけ映画を見ることができます。既存のユーザーは毎日映画を見ることができますが、同じ映画を何度も見ることはできません。見れば 静かな場所 今日、あなたは明日見るために何か他のものを選ぶ必要があるでしょう。昔の35ドル/月のMoviePassには、昔はこの制限があり、それが私にそれを見送ったことの1つでした。この制限の欠如は私を折りたたみに戻した理由の一部です.

その日に私がこの通知を受け取ったことは私には迷わない アベンジャーズ：インフィニティ戦争 出てきた。これが最近の歴史の中で最大の映画イベントの1つであると言っても過言ではありません。この映画を何度も劇場で見る機会があったのに、9.95ドルという安くて安い価格で飛び乗ったはずの人（私も含む）は間違いありません。同社の非常に高い約束にもかかわらず、彼らがこれを買う余裕がある方法は全くありません。.

ビジネスの観点からは理にかなっています。それは、あるものに申し込みをして別のものを受け取るようになった私のような人たちにとっては、まだまだ先のことです。そして、1年間のサービスへのサインアップを騙された人々にとってはさらに悪いことです。 MoviePassが映画を好きなだけ再視聴できることを期待して先月契約した場合は、各映画を1回だけ視聴できるようにして、書類を書類にすることができるようになりました。行った。これは良い会社が物事を運営する方法ではありません.

私はもうMoviePassを推薦できない、そして私はおそらく私の購読をキャンセルする

MoviePassをチェックインしたいのですが、簡単にはできません。.

私のカードが私のところに行くのに1か月かかったかどうかを気にしなかったので、私はMoviePassにチャンスを取りました、そして、私はそれに見合う価値のある安っぽいカスタマーサービスを扱うのに十分な映画に行きます。しばらくの間、他の人も試してみることをお勧めします。私の中でニヒリスティックな楽観主義者は、それはすぐに死ぬかもしれないと言いました、しかし、それが今のところ楽しみであるならば誰が気にします?

まあ、それはもう楽しいものではありません。私は過去のMoviePassがその数を映画業界に広めようと試みることで、交渉のパワープレーとしていくつかの場所をサポートすることよりもAMCに重要または意欲をかき立てることができた。これらは厄介ですが、ほとんどの場合、顧客にはそれほど影響を与えません。偶然彼らのCEOを許すことさえできた 乱暴に 顧客の所在地データをどのように扱うかを誤って述べる.

しかし、MoviePassは新規顧客にどのような取引が行われているのかを誤解させました。彼らは彼らが不備だったカスタマーサービスシャッフルで人々を失った。彼らは彼らのビジネスモデルを繰り返しシフトさせ、ニュースをフォローしている私のような人々でさえ何が起こっているのかを知ることを困難にしています。それから、それを完全に締めくくるために、彼らは、顧客が最もそれを望んでいるときにサービスの主な利点からそれらを奪うようにユーザーの鼻の下の権利を変更しました。.

これはすべて予測可能でした。それがあったので私は本当にそれについて怒ることさえできない とても痛いほど明白 このようにしていました。私の側では、私はそれを持っていた間私は自分のお金の価値をサービスから手に入れた。私は間違いなく月に複数のチケットを平均したので、すべてのフラストレーションはそれを経済的に価値があるものでした.

しかし、私はジャンプ船に非常に近いです。 1年足らずで、避けられないことが起こりました：無料の昼食は無料であることをやめました。契約は変更されており、それ以上変更されないように祈っています。たぶんいつかMoviePassは有益になるでしょう、そしてそれは不安定な、絶えず変化する取引ではないでしょう。残念なことに、昨年MoviePassが現金とのれんの両方の突然の流入を受けた後、それは両方を通して燃えている最後の8ヶ月を費やしました.