カスタマサポートに連絡して実際に人間を入手する方法

企業は、問題解決に役立つ人を実際に見つけることをますます難しくしています。電話をかけると、電話ツリーになってしまい、電話番号の後に番号を入力したり、自動化されたシステムの問題を話したりするように求められます。.

しかし、これらの企業の顧客サービス部門のほとんどには、まだ人間が働いています - あなたはそれらに到達する方法を知る必要があります。ここにあなたが欲しいものを手に入れるためのいくつかのより簡単な方法があります.

オンラインチャット

もう人間と話すための唯一の選択肢は電話ではありません。多くの会社はまたあなたがあなたのキーボードから人間と話すことを可能にするオンラインチャットインターフェイスを提供する。あなたはまだいくつかの質問に答える必要があるかもしれませんが、それははるかに速いでしょう、そして待ち時間は通常はるかに短いです。時には、あなたはすぐに人間に会うかもしれませんが、電話回線はしばしば長い待ち時間を持つかもしれません。会社のWebサイトをチェックして、オンラインチャットでカスタマーサポートを提供しているかどうかを確認し、存在する場合はそのオプションを試してください。.

電子メールによるサポートを提供している企業もあり、問題を抱えている人に連絡することができます。これは常にうまくいくとは限りません - 時にはあなたは人間とのやり取りをやり取りする必要があります。しかし、例えばAmazonは、あなたがそのサポートサイトを訪れれば、オンラインチャット、Eメール、そして電話でのやりとりを提供する。 Eメールオプションを使用して購入に関するさまざまな問題を解決し、クイックメッセージを送信して、次の日のうちのある時点で問題に対処した役立つ返信を受け取ることに成功しました。あなたは問題を解決するために人間を手に入れます、そしてあなたも人間と待つか話す必要はありません.

電話ツリーを飛ばして直接オペレータに行く

あなたが電話で誰かと話す必要があるならば、木をとばして人間を得るためのいくつかの方法があります。多くの場合、数字のパッドで「0」を押し続けることができます。「オペレータ」の場合は、システムから人間に誘導されるまで続きます。自動音声システムでは、問題を説明するように要求されたとしても、「代理人に話す」、「代理人」、「代理人」などの人間を呼ぶことができるとよく言われます。それはあなたの要求に実際に応答する前に時々それは数回試みるかもしれません.

ある部門の人間は、別の部門の人間にもあなたを誘導することができます。製品を販売している会社からカスタマーサービスにアクセスできない場合は、営業部門に連絡してみてください。彼らは人と電話であなたを取得するためにもっと熱心かもしれません。それからあなたは正しい部門の誰かにあなたをつなぐように販売代理店に依頼することができます.

特に頑固な電話ツリーにはGetHumanを使用してください

通常のトリックがうまくいかない場合、GetHuman.comは、さまざまな会社で実際に電話で人間を見つける方法についての情報を提供する優れたリソースです。 Webサイトでは、ボタンを押すたびにボタンを押す必要があるような厄介な電話ツリーをナビゲートするためのガイドを提供しています。.

GetHuman.comの電話番号データベースにアクセスし、会社名をボックスに入力すると、人との連絡に関する情報が表示されます。私たちは実際にGetHumanの有料サービスを使ったことは一度もありませんが、無料ガイドを何度か使用して成功を収めています。.

たとえば、「Comcast」をボックスに差し込み、「電話と連絡先の情報」をクリックすると、電話する必要がある特定の電話番号、平均待ち時間、コールセンターの時間、および押す必要があるボタンに関する情報が表示されます。オンラインであなたを助けることができる人間を得るために.

会社のFacebookまたはTwitterのページを試す

Twitterは、通常のサポートチャネルよりも、応答しない企業の問題を​​解決するためのより良い方法です。それは、企業には通常のカスタマーサービスチームとは別のソーシャルメディアチームがあり、ソーシャルメディアに関するあまりにも多くの苦情を避けたいからです。.

中小企業の中には、自分のFacebookページにコメントするのもうまくいくかもしれないが、Twitterはオンラインカスタマーサービスの場として人気がある傾向にある.

公式アカウントまたは公式サポートアカウントであなたの問題をツイートしてください。そうすれば、彼らはあなたに詳細を尋ねたり、問題を手助けすることができる誰かにあなたをつなげることができます。通常のチャンネルがあなたのために機能していないならば、それは一撃の価値があります - あなたはまったく人間に連絡できない、あるいはあなたが問題を手助けするのに十分な力または興味を持っていないよう。そして、あなたの問題をあなたのすべてのフォロワーに公に知らせるようにしているのなら、彼らはもっと助けになるかもしれません。.

本人と話をする

いくつかのケースでは、人間と話すためのあなたの最善の策は、直接本業に行くことです。これは、インターネットサービスプロバイダ、携帯電話会社、銀行などの大企業でも役立ちます。ビジネスに顧客または顧客と取引する支店がある場合は、直接訪問してみてください。あなたが彼らの顔の前に立っているならば、彼らはあなたを無視することができません。 6時間後に電話によるサポートを受けようとしたところ、店舗に行って20分で問題が解決する状況にありました。.

イメージクレジット：Steven Lilley / Flickr