ペルソナ作成のためのインタラクションデザインガイド

一緒に精神実験をしましょう。あなたがクライアントのために製品やウェブサイトをデザインしたいと思っていて、あなたがプロセスの始めにいると想像してみてください。あなたの心には何がありますか？やってみますか クライアントが好きなものを見つけ出す, 一度にあなた自身の創造的なアイデアに没頭するか、むしろあなたのデザインを使用する人々を想像しよう?

最近の研究者たちは後者の選択肢とその概念を称賛し始めた。 人間中心デザイン 専門的な議論に登場し始めた。このコンセプトでは、実際に機能する製品を作りたいのであれば、それはあなたの顧客ではなく、主に焦点を当てる必要があると考えています。 あなたの顧客の顧客 誰ですか デザインのエンドユーザー.

あなたのクライアントのクライアントが幸せであれば、あなたのクライアントの幸せは倍増するでしょう。そして、誰もが支払って素晴らしい証言を書くのを待つことができない幸せなクライアントを望んでいないでしょうか？この理想的なビジネス状態に到達するためには、製品のエンドユーザーを理解することが重要です。.

ユーザー中心の設計は難しい. それは技術的で創造的なスキルを必要とするだけでなくまた共感そして 人間の心理学に対する深い理解. このレベルの複雑さは理論的レベルで理解するのが難しいので、UXデザイナーは実用的なアプローチを導入しました。 ペルソナを作成する.

ペルソナが必要な理由

将来の製品には多くのユーザーがいることになるので、当然のことながら疑問が生じます。 どのようにデザインしますか各それらの中の一つ? あなたのユーザーを、あなたを刺激したり、自分のニーズを理解させたりすることのない大勢の人々と考えるのではなく、より簡単に処理できる数に減らす必要があります。.

A ペルソナ それは 典型的なユーザーの偽装バージョン. 注意して欲しいのは、自分自身を1人だけに制限する必要はないということですが、あまりにも多くのペルソナを使って作業すると、簡単にコントロールできなくなる可能性があります。.

ペルソナは偽のユーザーではありません。彼らの性格は ユーザー調査に基づく. 設計プロセスのできるだけ早い段階でペルソナを作成することをお勧めしますので、それを行うことをお勧めします。 あなたのクライアントを引き込む ペルソナ作成のプロセスに。結局のところ、彼らはあなたよりも彼らの将来の顧客基盤についてもっと知っている可能性があります。.

ペルソナも あなたまたはあなたのクライアントの仮定やバイアスを緩和するのを手伝ってください. あなたがあなたのペルソナを心に留めていて、それらが本当の個人であるかのようにそれらに関係することを学ぶなら、あなたは彼らのために顔のない人々の抽象的なグループの代わりにそれらをデザインするでしょう.

簡単なケーススタディ：ペルソナカフェ

ペルソナの主な目的は、抽象的で一般的なものから具体的なものへと心を動かすことであるため、ペルソナがユーザーエクスペリエンスデザインでどのように機能するかを理解するために実際の例を使います.

大学のキャンパスにある人気のコーヒーショップのWebサイトをデザインしてほしいという新しいクライアントがいるとしましょう。 “ペルソナカフェ”.

ペルソナカフェ ホット＆コールドドリンク、サンドイッチ、デザートを用意しています。生徒と先生は、クラスの間や後にリラックスして交流するためにここにやって来ます。そのため、Persona Cafeのオーナーは、ゲストと最もよく一致する新しいWebサイトを求めています。どのように始めますか?

最初のステップ

ペルソナは通常1ページの文書として視覚的に表示され、デザインしている間はうまく印刷して目の前に置くことができます。あなたが望むならあなたもインターネットからクールなペルソナテンプレートをダウンロードすることができます、またはあなたはこの便利なUser Persona Creatorツールを使うことができます.

それを念頭に置いて ペルソナはユーザーグループではなく、市場セグメントではなく、ステレオタイプではなく、ロールを表すものでもありません。.

ですから、Persona Cafeのモデルユーザーについて考えるときに、ステレオタイプのミレニアル大学生または典型的な厄介な教授を頭に入れている場合は、すぐに忘れてください。.

重要なのはそれだけです それらがあなたの製品とどのように関連しているか, 何ですか 彼らが達成したい目標, または何 彼らが解決したい問題 あなたの製品を使って。そのため、請負業者の会社で働くキャンパスの警備員は、彼の試験のために勉強している著名な学生と同じペルソナで表すことができます。 同じ動機、目標、態度.

1. Andrew、Virginia、Jeanneの背景情報

最初に、年齢、性別、職業などのペルソナの背景情報を紹介します。これらは、デザインプロセスの間に注目する必要がある資質ではないことを覚えておいてください。それらを現実の人々として考えることができるように、それらを作成するだけです。. 本当に重要なのは物語です 後でペルソナに追加します.

2.名前、年齢、場所

私たちの意識的または潜在意識的またはステレオタイプに影響されないように、私たちはアイデンティティを確立するために偽の名前ジェネレータとストックフォトサイトを使います.

私はジェネレータをアメリカの名前セット（架空のキャンパスはアメリカにあるので）、19歳から46歳までの年齢、そして大学の喫茶店の典型的な顧客層を表すための性別50％-50％に設定しました（学生と先生）.

ジェネレータが返す最初の3ヒットは次のとおりです。

カリフォルニア州オークランド在住の26歳のAndrew
ニューヨーク州Stanley在住の22歳のVirginia
サウスカロライナ州チェスター出身の45歳のJeanne

キャラクターの年齢に基づいて、適切な職業を与えます。そのため、Andrewが大学院生、Virginiaが大学生、Jeanneが教授になります。.

3.写真

私たちのペルソナの写真を生成するために、Ollieの写真サイトを使用しました。 AndrewとVirginiaの場合は、 “大学生” Andrewのための単一の男性の最初の画像と、Virginiaのための単一の女性の最初の画像を選択することにしました。それから私はキーワードの検索クエリを実行します “先生” そして私はJeanneに中年の女性の最初の画像を選びました.

それで、ここに私たちのペルソナに関する背景情報があります。名前、年齢、場所、プロフィール写真はランダムに生成されたので、私たちは自分のバイアスやステレオタイプを使っていると非難できません。.

物語

モデルゲストの背景情報が揃ったので、しばらくの間それらを忘れる時が来ました.

に集中しましょう 大学のカフェの典型的なターゲットユーザーが会場とどのように関係しているか. 彼らのニーズ、懸念、目標、フラストレーションなどは何ですか？正しい答えを見つけるために最善のことは、少しユーザー調査をすることです。あなたはあなたのクライアントの意見、そしてまたあなたの友人や家族の意見を聞くことができます。 彼らが喫茶店に行くとき彼らの心に何があるか.

本物のレビューをタップする

あるいは、インターネットは、平均的な顧客の意見やレビューに満ちているため、役に立つこともあります。今回のケーススタディでは、Yelpのレビューサイトを使用し、カリフォルニアのスタンフォードにある場所をアメリカの典型的な大学キャンパスとして設定し、Coffee＆Tea Shopsセクションのレビューを少し読んで一般的な態度を理解しました。大学カフェの平均的な顧客の目標、動機、欲求不満など）.

あなたは私がこのリンクで見つけたものを見ることができるか、あなたがスタンフォードが好きでないならあなたはあなた自身の検索をすることができます。私たちの最愛のペルソナカフェの将来の顧客の心に何ができるかをよりよく理解するためにレビューからの引用を見てみましょう。.

動機づけ

“それはそれがあるので私は大学のものよりもこのクーパが好きです より安い.”

“カラカスとマロンはベネズエラのラテで、 カフェインの素晴らしいキック グリーン図書館で勉強する必要があるとき.”

“この場所がいいのですが その間 教育施設と2つの図書館… ”

“…私のボーイフレンドと私はここで最初のデートをしました。 特別な小さな場所 心の中.”

“が大好き ロケーション そして 部分サイズ ここに.”

フラストレーション

“私はランチラッシュの間にパニーニを注文しました、そして、彼らは私の注文を失いました……終わりました 45分無駄に テイクアウト注文.”

“…多分それは 最悪のアイスダブルエスプレッソ 私が今まで持っていました.”

“の ほこりっぽい空気 そしてその ノイズ 人々を作ったかもしれない あまり注意しない ラテを準備する… ”

“彼はクルミ、ペカン、ヘーゼルナッツに対して本当にアレルギーがありますが、クレープ ナッツの成分を挙げていない.

目標

“それがあるので、私はこの謙虚な屋外カフェに週に3-4回くらい行く 私のクラスのほとんどに便利.”

“コーヒーは私が好きで強かったし、サイズは実際には大丈夫です 迅速なカフェイン修正.”

“この場所は オンライン注文 それはそれをかなり便利な食事スポットにします、そして価格も同様に合理的です. “

“ビーガンだから基本的に 同じものを入手 毎回、でも同じように大好きです。フムスプレート、ベジタリアン天国パニーニ、フムスベジラップ（チーズなし）が大好きです。私は彼らの飲み物も大好きです.”

ペルソナと物語をつなぐ

平均的な顧客の典型的な動機、目標、欲求不満について調査したので、今度は私たちのペルソナに戻りましょう。覚えておいて、彼らは特別な人口統計学を表すのではなく 製品に対する一定の態度.

1.アンドリュー、26歳、Postgrad Student

（1） 顧客情報： Andrewは忙しい博士課程の学生で、気を散らすことなく勉強したり読んだりすることができるかなりの場所が必要です。彼はキャンパスで多くの時間を費やし、また巨大なコーヒー愛好家でもあるので、彼はPersona Cafeの理想的な顧客です。彼は、迅速でプロフェッショナルなサービスを受け、スマートフォンからオンラインで注文し、スタッフに煩わされないようにしたいと考えています。.

（2） 動機

高品質、濃いコーヒー
勉強のための静かな雰囲気
良い場所、キャンパスの近く

（3） 欲求不満

彼は自分のコーヒーを待つのが嫌いだ.
彼は彼の学術的なもので忙しい中、彼はスタッフに煩わされたくありません。.
彼はコーヒーが十分に強くなければ彼が後で集中することができないことを恐れています.

（4） 目標

彼はその品質を決定することができるようになるために役立つコーヒーの種類に関する情報を必要としています.
彼はできるだけ早くメニューと日替わりスペシャルを見つけたいと思っています.
彼は自分のスマートフォンで注文したい.

バージニア州、22歳、学部生

（1） 顧客情報： バージニア州には外食するお金はあまりありませんが、社交をすることが大好きで、定期的に友達と会える場所が必要です。これらのハングアウトは主に研究に関するものではありません。彼らはただリラックスして楽しみたいだけです。彼女は高価な食事を買う余裕はないが、彼女は食べ物や飲み物の選択の多様性が好きで、そして彼女がいつも同じ食事をしているならば簡単に退屈する.

（2） 動機

経済的な価格、そしてより大きな部分なので彼女は一度だけ注文する必要があります
いくつかのエキゾチックな選択肢を持つ食べ物や飲み物の多様な範囲
彼女が定期的に友達と会える場所

（3） 欲求不満

彼女は不快な、普通の食べ物にお金を使わなければなりません
スタッフは親切でフレンドリーではありません、そして彼らは彼らの楽しい時間を台無しにします
彼女または彼女の友人はその価格を買う余裕がない

（4） 目標

彼女はできるだけ早く価格を見つけたいと思っています.
彼女は自分の忠誠心に対して（おそらく割引やクーポンの形で）報われることを望んでいる.
彼女は彼女が最良の選択をすることができるように飲み物と食べ物についての興味深い説明が欲しいです.

3.ジャンヌ、45歳、教授

（1） 顧客情報： AndrewやVirginiaとは異なり、Jeanneは普通のカフェに行く人ではありません。彼女は自分の食事を守りたいと思っていますが、あまり食べたくありません。彼女は休憩中は歩いていたほうがいいです。彼女は同僚が彼女を招待したときにカフェに行くだけです。彼女はきちんとした人なので、きれいな環境は彼女にとって重要です。彼女は決してコーヒーを飲みません、そして健康的な食物を食べたいだけです.

（2） 動機

彼女がプロのネットワーキングに参加できるフレンドリーな雰囲気
健康的な食事と彼女の食事療法に従って飲む
カフェで過ごしながら生徒とつながる

（3） 欲求不満

彼女は、その場所が汚れてしまうことを心配しています。.
不健康な食べ物や飲み物は彼女の食事を危険にさらすでしょう.
ラッシュアワーの間、彼女はたくさん待たなければならないでしょう.

（4） 目標

ネットワーキングの場として喫茶店を使用することに加えて、彼女はまた彼女の学生に会いたいので、会場は彼女の大学の近くにある必要があります。.
食べ物の場合は、メニューの各項目の成分に関する情報が必要です。注文しても問題ないかどうかを判断できます。.
喫茶店への訪問は彼女にとってかなり特別な機会であるので、彼女はその後サービスと品質についてのフィードバックをしたいと思っています.

結論

以上です！私達は私達の3人の人物のプロフィールを用意しています。 将来のゲストのニーズ、目標、態度、欲求不満を表す ペルソナカフェあなたが視覚的なタイプであるならば、あなたはルックアップするか、クールなペルソナテンプレートをデザインして、そしてそれを情報で満たすことができます。これは3つの本当に良い例です.

あなたはペルソナがの領域に住んでいることを覚えていなければなりません インタラクションデザイン. 良いデザイナーは必需品 将来のユーザーが自分の製品とどのようにつながるかを理解する ビジュアルデザインに没頭する前.