トップ無料＆プレミアムサポートチケットシステム

顧客サービスは、特に顧客満足度の処理に関しては、テクノロジとオンラインサービスによって大幅に強化されています。顧客が問題を抱えているとき、彼らは彼らに彼らの彼らの問題を調べるようにさせるために彼らの情報、彼らの問題の詳細または解決策の要求を持ってチケットを発行することができます。.

しかし、 サポート発券はワンタスクプロセスではありません. これには、苦情の提出、確認メールの送信、サポートスタッフの担当者への苦情の割り当て、問題の分析と解決、およびレコードの更新と通知メールの送信などが含まれます。 サポートチケットシステムを利用して顧客の問題に対処する 迅速、効率的かつ組織的な方法で.

この記事では、あなたがあなたのカスタマーサポート経験を改善するのを手伝うトップ無料とプレミアムサポートチケットシステムをリストするでしょう。提供されている機能と料金プランをチェックするか、詳細については各サイトを参照してください。.

無料チケットシステム

ここであなたがダウンロードして無料で使用できる5つのチケットシステムがあります。彼らはさまざまな機能とサポートを提供しますので、あなたの要求に基づいてチケットシステムを選んでください。.

osTicket

osTicketは最も人気のあるオープンソースのチケットシステムで、ダウンロード可能とホスティングの2つのバージョンがあります。ダウンロード可能なバージョンは無料で、あなた自身のサーバーでホストされなければなりません。 SupportSystemというブランド名のホステッドバージョンは、マネージドクラウドホスティングの信頼性とセキュリティを備えた有料発券サービスです。.

ヘスク

HESKは 無料のヘルプデスクソフトウェア. チケットの送信、添付ファイル、スパム対策、電子メール通知、ナレッジベース、アクセス制限、回答の回答、レポート、評価などの機能があります。.

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スパイスワークス

Spiceworksは、ITプロフェッショナルや企業向けのフリーソフトウェアスイートです。ネットワークマネージャ、ヘルプデスクソフトウェア、質疑応答などのIT作業を簡素化するための多くのツールを提供しています。そのヘルプデスクソフトウェアには、Webポータルまたは電子メールによるチケット送信、チケット編成、自動チケット発行ジョブ、ナレッジベースなどの機能があります。.

トラッカーをリクエスト

リクエストトラッカーは無料です オープンソースの問題追跡システム. ダッシュボード、リレーションシップグラフ、モバイルに最適化されたインターフェース、タイムトラッキングとレポート、電子メールのPGPサポート、ブランド設定とカスタムテーマ、ナレッジベースなどの機能が満載です。.

プレミアムチケットシステム

余裕を持ってもっと強くサポートされたチケットシステムを望む予算がありますか？代わりにこれらのプレミアムサポートチケットシステムをチェックしてください.

ゼンデスク

Zendeskは、顧客、エージェント、およびマネージャのニーズに合わせて設計された、市場をリードするソフトウェアスイートです。その使いやすいインターフェースは、顧客が（ウェブサイト、電子メール、電話、Facebookなどのような）様々なチャンネルを通して彼らのチケットを提出することを可能にします。エージェントは顧客プロファイルとスレッド化されたグループ会話を取得でき、マネージャは関連分析とレポートを取得できます。.

Android、iPhone、Windows Phone、BlackBerryなどのさまざまなモバイルデバイスで利用可能です。.

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フレッシュデスク

Freshdeskは最高のプレミアムサポート発券ソフトウェアの1つです。あなたはSprout計画の下で3人のサポートスタッフのためにそれを一生無料で手に入れることができます。 Freshdeskは、機能とシンプルさにおいてZendeskより劣りません。使い方は簡単で管理も簡単です。 Freshdeskを使用すると、顧客は苦情チケットを簡単に送信できます。また、サポートスタッフは、苦情を簡単に管理するための適切なツールを利用できます。.

ビジョンヘルプデスク

Vision Helpdeskは、マルチチャンネルのWebベースのヘルプデスクソフトウェアです。サテライトヘルプデスク、チケット請求、Blabbyなどのユニークな機能を備えているため、他社の追随を許しません。個別のヘルプデスクを中央のヘルプデスクにリンクすることもできます。その機能はモジュールとアプリの統合を使用して拡張することができます、そしてそれはモバイルにも利用可能です.

ヘルプスポット

HelpSpotは、包括的なWebベースのヘルプデスクソフトウェアです。集中管理されたヘルプデスクポータル、チケット管理、フィルタリング、自動化、モバイルに最適化されたインターフェース、顧客管理、タイムトラッキング、ベンチマークおよびパフォーマンスレポート、マルチブランドサポートなどの優れた機能が多数あります。.

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JitBitヘルプデスク

JitBitヘルプデスクには2つの種類があります。 Webベースのヘルプデスク そして SaaSヘルプデスク. 前者は（購入時に）ダウンロードしてあなたのサーバーでホストすることができますが、後者はJitBitのクラウドでリモートでホストされ、Webを通じてアクセスすることができます。ナレッジベース、レポート作成、資産追跡、カスタマイズ可能なインターフェースなどの機能を提供し、無制限のエージェント、電子メールの統合などが可能です。.

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カヤコ

カヤコは30,000以上の組織に統一されたヘルプデスクサポートと複数のチャンネルを提供します。その機能のいくつかはヘルプデスクまたは電子メール、チケットのルーティングと優先順位付け、レポート、フィードバックと評価などによるチケットを含みます。.

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BMC Track-It!

BMC Track-It！完全に統合されたヘルプデスクと資産管理ソリューションです。手頃な価格で使いやすく、問題（チケット）管理、セルフサービス、モバイル機能、ナレッジマネジメント、ダッシュボード、分析、レポートなどの機能を備えた優れたサポートを顧客に提供できます。.

ボーナス：CMS用チケットシステム

WordPressアドバンストチケットシステム

このチケットシステムは機能が満載で、2つのバージョンがあります。無料版には基本的な発券機能があり、プレミアム版には顧客のチケットをより簡単かつ効率的に処理するためのより多くの機能があります。機能はプラグインを使って拡張できます。 [デモ]

サポート発券システム

これがDrupalの発券システムです。チケットの作成、ユーザーへのチケットの割り当て、電子メールの統合と通知、チケットの概要、およびチケットのアクティビティチャートなど、基本的なチケット機能のみが提供されています。.

RSチケット！プロ

これはJoomlaのためのプレミアムヘルプデスク発券システムです。チケットの作成と管理、自動チケット割り当て、パフォーマンス管理、統合されたナレッジベース、カスタマイズされた電子メールメッセージ、およびカスタマーサポートのあらゆる分野にすばやくアクセスするためのダッシュボードなどの機能が含まれています。.