より良い家族技術サポートを提供するための完全なガイド

それはまたその年の休日の時間です、そしてそれはそれが川を越えてそして森を通って…それに…あなたの家族のWi-Fiと他の技術的問題を解決することを意味します.

あなたがこれを読んでいるならば、あなたがあなたの家族の中で“技術者”である可能性が高いです。それはあなたの家族が絶えずあなたに助けを求めて、そして何かがうまくいかない時はいつでもあなたを非難していることを意味します。 （「スティーブン、あなたは私のプリンタを7月に修理した方法を知っていますか？さて、今私のインターネットは機能しません。あなたはインターネットを壊したと思いますか？」）

そのように、あなたの家族のための技術サポートであることは非常にイライラすることができます。しかし、同時に、人々の生活の中でテクノロジーの役割が増大しているおかげで、あなたは本当に重要な仕事をすることになります。多くの場合、コンピュータが最新の状態に保たれていること、写真がバックアップされていること、および技術が順調に進んでいることを確認して、年に2、3回行っていないのであれば人々は自分のコンピュータを悪用したり、ハードドライブのクラッシュで自分の写真を失ったり、そうでなければ彼らは何も良く知らないので惨めになる。あなたと私とは違って、彼らはすべての技術ニュースを追いかけてハウツーガイドを読んでそこにいません。.

このことを念頭に置いて、私たちは過去に書いたチュートリアルへのたくさんのリンクを持ったクラッシュコースを走ります - それはあなたがあなたの家族の技術生活を形にするのを助けるでしょう。バックアップされ、すべてが接続されているので、将来それらを簡単に手助けすることができます。このガイドは、ファミリーテクニカルサポートチームとしての長年の経験に基づいて、最も一般的な（そして緊急の）分野であるセクションに分かれています。.

更新、更新、更新

技術に精通した人たちは、新しい機能やセキュリティパッチを求めているので、頻繁にアップデートする傾向があります。熟練していない人々は、非常に長い間更新を時々延期する傾向があります。かつて、自分のコンピュータの親戚を助けている間に、誰かがService Pack 1は悪いと言って自分のコンピュータをクラッシュさせると言っていたので、彼らはWindows 7をService Pack 1にアップデートさえしませんでした。ああ、これは 6年 Service Packがリリースされ、Windows 10が既にリリースされた後.

それを念頭に置いて、あなたの技術サポートツアーの最初のストップの1つはそれらが最新であることを確実にするためにあなたの家族のコンピュータと装置をチェックすることであるべきです。それだけでなく、 トーク 彼らのものを更新する前に彼らに、そしてあなたがそれをやっている理由を彼らに明確に説明しなさい。アップデートの結果として物事が異なって見えたり動作が異なったりすると、多くの人が気分を害しますが、アップデートはデバイスの安全を確保するためのものであると明確に説明した場合彼らの人生を悲惨なものにしてください。.

良いニュースは、Windows 10がアップデートを強制するということです（ProまたはEnterpriseエディションを実行している場合は、アップデートを一時停止できます）。あなたの家族のPCがWindows 10を実行していて、まともなインターネット接続を持っているのであれば、その可能性はそれらがかなり最新であるということです.

それでも、更新が行われないという問題が発生する可能性があります。つい最近、私の妻のラップトップは遅くて不安定な動作をしていました、そして私はWindows 10がかなりの間更新されなかったことに気づきました。結局のところ、Wi-Fiは私達が彼女のラップトップをほとんどの時間設定してもらったところでは少し不格好だった。 Windowsはアップデートをダウンロードしてインストールしようとした、失敗した、再試行した、等々。彼女が自分のコンピュータを使用するたびに、更新プロセスが追いつこうとしていたのでそれは遅くなりました。私はそれをイーサネットに接続し、全てをダウンロードしてインストールし、そして問題を解決した。.

そのため、Windows 10の時代でも、アップデートの問題が発生します。でも心配しないで！私たちはあなたのためだけにWindowsのアップデートプロセスをトラブルシューティングするためのガイドを持っています.

あなたがそれをしている間、あなたはそれらのアプリケーションの残りが最新であることを確かめたいと思うでしょう。自分のブラウザ、自分の電話を更新し、自分の家の周りの他のデバイスをチェックします。スマートテレビ、セットトップデバイス、ルーター、その他のハードウェアも時々アップデートが必要です。可能であれば、アップデートを自動的にダウンロードして自分自身をアップデートするようにデバイスを設定します。.

彼らのコンピュータを解体する

彼らのコンピュータが最新であることを確実にすることに加えて、あなたはそれらをデジャンクする必要があります。その方法や理由はわかりませんが、技術に精通していない個人が所有するすべてのデバイスに、ゴミアプリ、マルウェア、ツールバー、およびコンピュータをひざまずくあらゆる種類のがらくたが徐々に蓄積されることは、事実上宇宙の法則です。あなたの義理は彼らが新しいコンピュータが必要だと思うかもしれませんが、彼らはおそらく彼らがその「パンチをする猿！」というバナー広告をクリックすることによって彼らがiPadを獲得しようとしたときにした混乱を元に戻すために誰かが必要です.

PCとMacからマルウェアを駆除する方法については、こちらを参照してください。 PCにマルウェアがインストールされていなくても、そこに存在する必要のない一連のスタートアップアプリがある可能性は十分にあります。必要のないもの（プリンタなど）のためのアプリ、および一般的なハードドライブの雑然としたもの。あなたはこの雑然とした物を一掃し、あなたのPCをスピードアップすることについてもっと読むことができます。.

全員のユーザーアカウントを設定する

私たちが長年にわたって友人、近所の人、そして親戚を助けてきた膨大な数のコンピューターの問題は、彼ら（または彼らの子供たち）が彼らのコンピューターの管理者アカウントを使っていることから生じています。これが今まで考えていた問題ではない場合は、ここでそれが重要な理由でクラッシュコースがあります。管理者はコンピュータに対する総権限を持ち、限られたユーザーは持ちません。限られたユーザーがウイルスをダウンロードした場合（たとえば、本当にプレイしたいMinecraftのMODとしてなりすましている場合）、管理者パスワードがないと実行できません。.

家の中に子供がいなくても、通常の日常の使用が限られたアカウントで行われるようにコンピュータを設定することは依然として便利です。この方法では、コンピュータに自分自身をインストールすることに気を配ることはできません。停止し、問題が発生していることを確認し、それを管理者パスワードで承認する必要があるからです。ハイテクに精通していない親戚にとっては、これは完璧です。制限付きユーザーアカウントの設定の詳細については、Windows 10に関する追加の詳細情報をここに参照してください。.

Wi-Fiを改善して安全にする

次に、すべてのハイテクユーザーの存在の愚かさに移る時が来ました。親戚を何回訪れたのかを言うこともできず、「ボックスと同じ部屋にいる場合にのみWi-Fiが機能する」または「Wi私たちは敵にそのような状況を望まないでしょう - 私たちの親戚はもちろんのこと - 彼らのWi-Fiをテストし、それらがどのように機能するかを彼らに尋ねます.

あなたが最初にすべきことは、それらのルータが正しく固定されていることを確認することです。これはファームウェアの更新、管理者パスワードのデフォルトからの変更などを意味します。新しいルーターを入手した直後に行うべき6つのステップへのガイドでは、ルーターを保護するために（ルーターが新しいかどうかにかかわらず）うまく機能しないことがわかります。.

ルーターをアップデートして適切に保護するだけでなく、ルーターを移動してそのチャンネルが近隣のWi-Fiと重ならないようにすることで、多くの信号の問題を解決することもできます。ある例では、ルーターを本社（地下室の一番奥にある）から自分の家の中央にある部屋に移動するだけで、家族のWi-Fi問題を解決しました。ルーターやホームネットワークがあなたの専門ではないのであれば、心配しないでください - 私たちはネットワークの問題を解決するためのステップバイステップのガイドを手に入れました。 （他のすべてが失敗するならば、EeroのようなメッシュWi-Fiシステムはあなたが前に夢見ることができるだけの場所にWi-Fiが届くのを助けるかもしれません。）

最後に、インターネットプランに対して支払っている金額と、支払っているスピードの速さを調べます。それから、スピードテストを実行して、スピードが上がっていることを確認します。そうでない場合は、インターネットプロバイダへの電話をかけてください。.

すべてをバックアップする（そして将来のバックアップを自動化する）

バックアップは、控えめに言っても、手遅れになるまで誰も考えていない最大のことです。あなたの親戚は定期的に自分のコンピュータや自分の電話をバックアップしていない可能性が非常に高いです。つまり、個人文書、家族の写真、その他のデータを失うのは時間の問題です。 君は それらを取り戻す方法を尋ねる.

休暇中に他に何もしない場合は、近親者のためのバックアップシステムを設定せずに立ち去らないでください。彼らは最新のWindowsアップデートなしでは生き残るかもしれず、彼らは巧妙なWi-Fi通信に耐えるかもしれないが、ハードドライブがクラッシュしたり携帯電話が盗まれたときにエーテルに消える子供たちの写真をすべて取り戻すことはできない.

私たちは何年にも渡ってこのトピックについて広範囲に書いてきました、それで我々はあなたに最良のバックアップ方法への我々のガイドにあなたを直接案内するつもりです。 BackBlazeサブスクリプションを入手し、すべてのコンピューターにセットアップして自動化すれば、二度と再考する必要はありません。それで、あなたがそれをしている間、防弾写真バックアップへの我々のガイドをチェックしなさい - はい、彼らの通常のバックアップ計画は写真をうまく処理するべきである、しかし写真はあなたが決して取り戻すことができない一つのものである。特定のバックアップツールを用意している.

運が良ければ、二度とファイルを失うことを心配する必要はありません。.

リモートアクセスを設定する

上記の修正をすべて行っても、あなたの家族があなたの援助を受けるのはこれが最後ではないことをご存知でしょう。だから、あなたが行く前に、彼らのコンピュータ上にリモートアクセスツールを設定してください - そうすれば、彼らが問題を抱えている次回（そしてあなたは周りにいない）、あなたは遠くから彼らのマシンに接続し、助けてくれます。電話で問題を説明しようとしているコンピューターに慣れていない人よりも大きなフラストレーションはありません、特に訓練された目による一見が問題を解決するとき.

それ以外の場合は、優れたリモートデスクトップアプリケーションが多数存在しますが、テクニカルサポートで親戚を支援するために、TeamViewer-asを使用することをお勧めします。安全にセットアップするためにいくつか追加の手順を踏む限り。適切なリモートアクセスツールを使用すると、ほとんど何もトラブルシューティングできません（プリンタのトナーを物理的に交換する手間が省けます）。.

マルウェアと詐欺に関する教育

あなたがあなたのコンピュータ（そしてあなた自身）をあなたの友人や家族より安全なオンラインに保つための情報や私達のものにもっと慣れている可能性が十分にあります。 Wi-Fiネットワークのセキュリティを保護し、コンピュータをアップデートするだけでなく、一般的な詐欺やマルウェアの発生源に慣れ親しんでいることで、友人や家族の頭痛の種を減らすこともできます。.

話す価値があるいくつかの大きなトピックがあります。あなたの個人情報を迷惑なEメールでだれにも伝えないでください。あなたの銀行からのEメールが本当にあなたの銀行からのものであることを確認するためにEメールヘッダーを見てください。電子メールのリンクをクリックしないでください）.

あなたの親戚、特に人々を信頼する傾向があり、より個人的なビジネス方法に慣れている可能性がある高齢者は、Microsoftが自分のコンピュータについて電話をかけることは決してないことを理解してください。それを修正する）。あなたがそれをしている間に、彼らに彼らの本当のセキュリティソフトウェアからの実際の警告とそれのように見えるように設計されたポップアップウェブページの違いを説明しなさい.

最後に、あなたが毎週訪れることとたくさんのcrapwareをアンインストールすることのサイクルを破りたいのなら、それらがインストールするフリーソフトウェアと一緒にゴミアプリをインストールすることを避ける方法を彼らに見せてください.

これらすべてがあなたにとって常識であるかもしれませんが、現実には毎年何百万もの人々がそれが詐欺であることに気づいていなかったために詐欺にだまされています。余分な時間をかけて友人や家族と個人情報の盗難やマルウェアから保護するのに役立ちます。.

詳しいヘルプについてはHow-To Geekを検索してください。

最も一般的な状況をいくつか強調しましたが、ここに出くわし、親戚を助けるために取るべきいくつかの注意事項がありますが、その状況に基づいて常により多くの質問があります。幸いなことに、私たちは長い間これに取り組んできました、そして私たちには常に助けを必要としているたくさんの友人、家族、そして隣人がいます。記事の私達のアーカイブは広大であり、あなたが遭遇する状況のほとんどをカバーしています.

あなたは私たちのアーカイブを掘り下げてあなたが必要としているものを正確に探すために便利な小さなGoogleトリックを使うことができます。を検索して サイト：howtogeek.com あなたが助けを必要とするものは何でも続いて、あなたは簡単に我々が主題について書いたすべての記事を見つけることができます.

たとえば、あなたの兄弟が子供全員のために複数のiOSアプリを購入しないようにする方法を知りたいとしましょう。あなたの携帯電話を引き出すことができます、検索 site：howtogeek.comがiOSの購入を共有しています, そして、彼がそのアプリを一度購入して、それをすべての彼の子供たちと共有することができるように、Apple Family Sharingをセットアップする方法を彼に示します.

あなたが問題の解決策を知らないならば、あなたの親戚は私たちがそれについて書いた良い機会があることを持っています（そして、たとえ私たちが知らなかったとしても同じ問題を抱えているという保証ですすでにそれを考え出した）。だからGoogleを起動し、あなたがいる技術の天才のように見える.