オンラインレビューがどんどん悪化している

この時点で、あなたはおそらくオンラインレビューが正直ではない可能性があることを知っています。悪意を持っていないベンダー、製造業者、および他の企業は、完全に公平ではないかもしれない人々からのちょっと光る賞賛で彼らの経済的なポンプをプライミングすることを超えていません。.

しかし、偽のレビューがシステムを操作する唯一の手段ではありません。レビューを正規化された顧客に任せられている場合でも、それを操作して会社の不正な優位性に転じることができる、レビューの新しいトレンドが増えています。一般に、これらのレビューは実際の販売時点またはサービス時点とは異なるサイトで作成され、ベンダーの喜びで強調表示または埋められます。 SEOや検索エンジン最適化のための適切な種類の露出を得ることがすべてです。.

有名なテンプレート

ウェブ上で物議を醸すユーザーレビューに関しては、Yelp以外に良い例はありません。表面的にはレストランレビューのサイトで、ほぼすべての小売業に拡大しているYelpは、物議を醸すような方針のおかげで、事業主と顧客の両方から高い評価を得ています。.

公平なレビューを顧客から提供することを目的としているにもかかわらず、Yelpは、悪いレビューを削除し、ビジネスからの余分なお金の肯定的なレビューを強調する提案をしています。それは支払いを拒否した.

しかし、これまでのところ、Yelpに対する一連の苦情や法的な脅迫は、懲罰的な結果を生み出すことに失敗しています。これらの最大のものは強要の会社を非難した中小企業からの集団訴訟であった。連邦控訴裁判所は、Yelpが何も悪いことをしていないと判断したのではなく、非公開のWebサイトでレビューを操作しても証明されたとしても恐喝とは見なされないと判断し、訴訟を棄却しました。.

それでも、知名度が高く少なくとも理論的に公平なレビューの価値は明らかです。ハイテクに精通した都心部の中小企業の中には、長年にわたる世論の争いの後でさえも、Yelpのスコアに基づいて生活し死ぬ可能性があるものがあります。今やグーグルのようなサーチエンジンは彼ら自身のレビュー（この場合はグーグルマップレビューシステムを介して）とサードパーティプラットフォームの両方をサーチエンジンに統合し始めた。 Observe：人気のFort WorthレストランをWeb検索すると、Googleマップ、トリップアドバイザー、Yelp、Zagat、Open Tableの5つ星の評価があり、すべて最初のページに表示されています。.

ここでポイントとなるのは、オンラインレビューがビジネスにとってどれほど価値があるのか​​、そしてそれらのレビューを操作できることがどれほど有益であるかを強調することです。.

アルゴリズムを調整する

すべてのビジネスがオンラインレビューの重要な性質を理解している今、それらがどれほど柔軟である可能性があるかは言うまでもなく、新しいプレーヤーが登場しています。グーグルやザガットのようなツールはそれらのツールがそれらの同じユーザにとってより価値があるものにするのでユーザのフィードバックを切望しているが、ビジネス自身の利益のために新しいクラスのレビューサービスが現れている。振り子としての情報化時代を想像してみてください。オンラインレビューは分散型の力を消費者に有利に動かすようにしました、そして今企業は他の方法でそれを引き戻そうとしています.

数週間前に素晴らしい例が私に起こりました。私はeBayで売り手からSteamのゲームコードを購入しました - 特に珍しいことや面白いことは何もありません、そして私は何の問題もなく支払ったものを受け取りました。しかし、取引が完了した後、私はベンダーのサービスのレビューを求める電子メールを受け取りました.

一見すると、これはかなり標準的な方法のようです。結局のところ、eBayの売り手は他の誰と同じくらい肯定的なレビューを求めています。しかし、私はeBayのレビューシステムはやや変わっていることを思い出しました。取引の後、顧客は単に売り手をポジティブ、ニュートラル、またはネガティブとして評価するよう求められます。しかし、ここのEメールでは、なじみのない1対5の星評価が使用されていました.

細かい活字を読んだ後、私はベンダーが望んだレビューはまったくeBayにではなく、TrustPilotと呼ばれる第三者のサイトにあることがわかりました。 TrustPilotはeBayとは何の関係もありません、それはそれからベンダーウェブサイトにプラグインすることができるそれ自身のベンダーと製品レビューのデータベースをホストします…もちろん月額300ドルの料金で。 eBayセラーはTrustPilotにサインアップし、私の許可なしに、そしてEメールの本文で私に話すことさえせずにTrustPilotに私のアドレスとユーザー情報を与えました.

TrustPilotでアカウントを作ることができるかどうかは、企業が望んでいるかどうかにかかわらず可能ですが、会社のプロフィールから広告を削除できるのは、有料アカウントだけです。無料アカウントでは、上記のようなレビュー招待は限られています。さらに高価で価格の低いアカウントのためのさらに手の込んだツールには、レビュー招待のパーソナライズ、ビジネスリンクの生成、ベンダーのWebサイトへのTrustPilotレビューフォームの埋め込み、TrustPilotからの具体的な注意のためのレビューのタグ付けなどがあります。.

TrustPilotのより柔軟な管理ツールは月額300ドルから始めて上がる.

端的に言うと、TrustPilotレビューは、TrustPilotを支払った会社の利益のために存在します。あなたがあなたが前の顧客の意見から価値を得ることができるとは思わないユーザーはいないでしょう。同社は、消費者に知らせるための手段としてではなく、ビジネスがオンラインで成長するための手段としてそれ自体を販売している。投稿されたレビューの正当性を疑問視する企業への支払いのために提供された一連のツールに加えて、TrustPilotは通常の偽のレビュー問題にも対処しなければなりません。このGuardianの記事で述べたように、一度にもちろん、あなたのビジネス全体がポジティブなレビューを維持し、ネガティブなレビューを隠したり破棄したりすることに基づいている場合は、すべてブランドの評判を疑い、検索エンジンの地位を向上させることができます。 ちょっと 否定的ではなく肯定的な偽のレビューを実際に検索する動機が少なくなります。.

TrustPilotはGoogleと提携しており、関連する商品や企業の検索に関する精査データを提供しています。そして今、あなたはなぜ小さなeBayセラーが顧客がeBay自体ではなくTrustPilotにレビューを投稿することを切望しているのかを知っています.

スポットレビュー操作を見つける方法

残念ながら、政府や消費者擁護団体の努力にもかかわらず、偽のレビューや合法的でないレビューサービスはどこにも行きません。 Webは大きすぎて、余りにも多くの企業や運営者が余白を隠しているため、このような動作を完全に回避することはできません。完全に正確ではないデータを顧客に提示することにエッジが見つかる限り、オンラインで購入してレビューするときには懐疑論者の健康的な量を使用する必要があります。それはデジタル時代の「100％チキンナゲット」に相当します。

このようにプレイされないようにするには、常識的な方法がいくつかあります。 1つは、サードパーティのWebサイトに対するレビュー要求を決して受け入れないことです。eBayやAmazonなどのサイトの売り手は、対話が行われる特定のサイトについてのみお客様からのフィードバックを求めてはいけません。もちろん、Googleマップのようなサイトには、自発的な迷惑なフィードバックを残してください。.

例えば、Samsung.comからSamsungの携帯電話を購入する場合、多かれ少なかれ会社のWebサイトおよびその管理下にあるレビューが本物であることを信頼する必要があります。 Samsung自身のサイトBazaarVoiceでは、公平なフィードバックではなく「ユーザー生成コンテンツマーケティング」としてサービスを宣伝しているサードパーティのレビューサービスを利用しています。 Samsung.comでレビューを投稿しても、あなたは他の消費者に情報を提供しているのではなく、Samsungのマーケティング活動に参加しているのです.

幸いなことに、偽物を見つけるための他の方法がいくつかあります。レビューを要求する電子メールが複数ある場合は、少なくとも1つの電子メールで他のサイトに誘導されている可能性があります。店舗や製品のレビューを読むときは、レビューのスコアのコントラストがはっきりしていることに注意してください。彼らのほとんどが完全にポジティブかネガティブのどちらかであれば、スコア率を平準化するために偽のレビューアを雇っている（または単に偽のアカウントを持って自分たちを作っている）会社のケースかもしれません。.

偽のオンラインレビューの他のわかりやすい例には、特定のサービスや製品への言及のない一般的なメッセージ、複数のレビューやユーザー名での繰り返しの言葉遣い、そして英語の不備（またはあなたの地域の言語など）が含まれます。接続されていないように見える複数のベンダープロファイルで、これらの警告サインがサードパーティのサイトに表示される場合は、そこに表示されるすべての項目を無視しても安全です。.

画像クレジット：Sergey Zolkin