インターネット接続のトラブルシューティング方法
ブロードバンドは現代の家庭の生命線であり、あなたのインターネット接続が不安定になるとそれは信じられないほどイライラします。接続に関する問題がどこから来ているのかを正確に突き止めることができるように、私たちが試した真のトラブルシューティング手法を説明します。.
なぜ私はこれをしたいのですか?
なぜこれをしたいのかについての明白な答えはあなたのネットワークの問題を解決することですが、実際に恒久的な方法で物事を解決することは典型的なプラグアンドプラグインのルーチンよりも少し多くのトラブルシューティングを含みます。コネクティビティ/インターネットの問題を抱えている人は誰でもそれらの問題を解決したいと思っていますし、彼らは物事を抜き差ししたり、デバイスやネットワーク機器の電源を入れたり切ったりするなどして解決します。.
ほとんどの場合、デバイスソフトウェアにメモリのリロード、潜在的なエラーのダンプ、および新しいネットワーク割り当ての取得を強制するため、これらの問題は問題を解決しますが、接続の問題点を特定したからではありません。このガイドの目的は、問題を引き起こしている原因を正確に絞り込み、将来それを監視し、ネットワークの円滑な運用に積極的に取り組むことができるようにすることです。 - Fiは、あなたが再起動 - すべて - - - - - - - - - - - - - - - - - 社内の再起動ループで動けなくなることはありません。物事を絞り込むことで、自分の手の届かない問題を解決するためにあなたのISPに文句を言うべきか、あなた自身のルーターのトラブルシューティングを行うべきか、あるいはデバイスレベルで手を加えるべきか、そうでなければあなたの注意を集中するか.
「ぼんやりとしたインターネット接続を直すのを手伝ってください」は、How-To Geekでここに来る最も頻繁な手助けの呼びかけであり、友人や家族からの一番の要求です。大小を問わず、特定のネットワークの問題をそれぞれ正確にトラブルシューティングできるようにしたいのですが、それは妥当な規模ではできません。.
しかし、私たちにできることは、インターネット接続のトラブルシューティングの基本を、たとえどれほど経験の浅い人であろうと、自宅のインターネット接続の中で最も弱いリンクがどこにあるのかを特定できる単純なワークフローにまで拡張することです。最も弱いリンクを見つける最善の方法は、チェーン内の最大のリンクから始めて、そこから機能することです。ネットワークの最大かつ最も重要なコンポーネントから個々のデバイスに至るまでの作業を読み進めながら、トラブルシューティングの洞察を提供します。.
最大リンクから最小リンクへの作業に加えて、チュートリアルの各セクションには、問題を解決するために今すぐにすべきことに焦点を絞った「短期修正」および「長期修正」のセクションが含まれています。問題が戻らないようにするにはどうすればよいでしょうか（これには、ケーブルテスト担当者に電話をかけて回線テストを実行するか、ルータを交換することが含まれる場合があります）。各セクションでは、セクションの上部近くにある直接のステップをリストしてから、各ステップを実行する理由をさらに説明します。.
モデムのトラブルシューティング
ブロードバンド接続が光ファイバー、ケーブル、DSLのいずれであっても、最優先事項はモデムです。これはあなたのホームネットワークが外の世界に直接リンクされているポイントであり、あなたがあなたのISPによってのみ固定されることができるものの領域に入る前にあなたが管理し診断できる最後のものです。電柱から外れるライン）.
あなたがモデムレベルで接続性を持っていないなら、あなた（またはあなたのISP）がそれを解決するまで、あなたは事実上水中で死んでいます。そのため、すべての接続トラブルシューティングルーチンの最初のステップは、ことわざのタップがオンになっていて、インターネットアクセスが自宅に流れていることを確認することです。.
モデムのライトの意味を理解するのに役立ちます
それはそれがあなたのモデムの診断ライトが何を意味するのかをあなたに教える手元にある資料を単に手にすることであるので、最も有用なトラブルシューティングのトリックの1つは、特別なスキルや面倒を必要としません。モデムのモデル番号を自分で調べてマニュアルから関連ページを印刷するか、ISPのWebサイトで調べてそこから印刷するかにかかわらず、診断シートを用意することは非常に貴重です。それは「点滅している地球とはどういう意味ですか？」と「モデムが私のISPとの間に確立されたリンクを持っていることを意味する」、またはあなたと何が違うのですか。.
診断ライトはこれまでのところしか動作せず、モデムが実際に正しく機能しているかどうかを確認するために、イーサネットベースのデバイスをモデムのイーサネットポートに直接接続することが非常に役立ちます。通常の使用では、ある種のファイアウォール（太陽の下ではほとんどすべての市販のルーターに組み込まれているファイアウォールなど）を使用せずに、コンピューターをモデムに直接接続することはお勧めできません。機能しています。通常のコンピュータやラップトップコンピュータ、テスト目的のためだけに持ち歩く古いビーターラップトップコンピュータ、あるいはAmazon Fire TV、Apple TV、さらにはRaspberry Piなどのネットワークアダプタを備えたメディアデバイスさえも使用できます。.
目標は、イーサネットケーブルのハードラインを介してデバイスをモデムに直接接続して、より大きなインターネットへの接続を確立することです。実際のコンピュータ（ラップトップまたはデスクトップ）を使用している場合は、GoogleのDNSサーバーにpingを実行するなど、非常に基本的な接続テストを使用することをお勧めします。これを実行するには、ファイル名を指定して実行ボックスに「cmd」と入力し、「ping 8.8.8.8」と入力します。応答があれば、モデムは外界と通信していることがわかります。 ping要求を簡単に送信できないデバイスの場合は、デバイスにソフトウェアの更新を確認するように求めるプロンプトやストリーミングビデオファイルを読み込むなどの簡単なネットワーク接続テストを実行してください。 pingのように、可能な限り最も基本的なテストを実行する一方で、利用可能なあらゆる方法が理想的です。.
短期修正
モデムとISPの間に接続がないことがわかった場合（接続性テストでは肯定的な結果が得られないため）、最も簡単で短期的な解決策は、モデムを電源、ネットワークケーブル、同軸ケーブルから完全に切り離すことです。あなたの家に接続されている実際のユーティリティラインやドロップに接続するケーブル.
ステップ1：電源ケーブルとネットワークケーブル（または少なくとも電源だけ）からモデムを完全に外します。.
ステップ2：デバイスを少なくとも30〜60秒間放置します.
ステップ3：すべてのネットワーク/ユーティリティケーブルを接続して それから 電源ケーブル.
テクニカルサポートに電話をかけるとき、これらは非常に一般的な指示です - 彼らは常にあなたが少なくとも30分デバイスのプラグを抜いたままにして欲しいです。しかし、なぜ?
それの短所はこれです：モデム、ルータなどのようなデバイスは、揮発性と不揮発性RAMの2種類のメモリを持っています。不揮発性RAM（通常NVRAMと呼ばれる）は、デバイスのオペレーティングシステムや設定などの重要な情報を格納する、内部の小さな小さなフラッシュドライブのようなものです。揮発性メモリは、コンピュータのメモリとまったく同じです。デバイスの動作中にデータを保持するために使用されますが、電源を切ってもデータを保持することはできません。あなたが少なくとも30分の間デバイスをオフにしておくように言われる理由は、RAMに少量のデータを保持する電荷が完全に消えるのにその長い時間がかかることがあり、目標がデバイスが完全にきれいになることです再起動.
モデムの電源が完全に入ったら、ノートパソコンまたは他のイーサネット対応デバイスで上記のテストを繰り返して、モデムとより大きなインターネットの間の直接接続が可能であることを確認します。それが立ち上がって活発であれば、素晴らしいです。それが接続性を失う場合この情報が後でトラブルシューティングのために有用である場合もあるのでそれがどれぐらい長くとどまっていたかメモして下さい.
長期的な修正
モデムの電源を入れ直してもすぐに問題が解決しない、または問題がすぐに回復した場合はどうすればよいですか。モデムやモデムにつながる配線に問題がある可能性があります。あなたはあなたのISPに連絡し、彼らの側で問題を排除する必要があるでしょう.
手順1：ISPに連絡して、モデムをリモートでリセットまたは再プロビジョニングする必要があるかどうかを確認します。.
ステップ2：ケーブルモデムを使用している場合は、ケーブルモデムに入る前に回線が過剰に分割されているかどうかを確認します。.
ステップ3：問題が弱い信号なのかケーブルの損傷なのかを判断するために、自宅で信号強度をテストするためにサポート担当者に連絡します。.
ステップ4：前述の問題のいずれかを排除し、モデムを交換する.
モデムをリモートでプロビジョニングしたり、リセットしたり、その他の調整を加える必要があるかもしれません。 3年 後でケーブル会社が私たちのアカウントに正式にリンクされたことさえなかったことが後でわかりました。技術サポートへの問い合わせは謎に満ちています）.
あなたがケーブルモデムを持っているならばあなたが助けることのものの通りからモデム側ですることができる1つのことは余分なスプリッタを取り除くことです。ラインがスプリッタを介して分割されるたびに、信号強度はスプリッタの数とスプリッタ内のスプリットの数の両方によって減少します.
あなたの家が20世紀後半にケーブルで配線されていた場合、彼らはあなたの信号の強さを殺している巨大な9ウェイスプリッタに家の中のすべてのケーブルドロップをリンクする可能性が高いです。テレビの信号をさまざまな部屋に流し続けるためにこのようなボックスを使用する必要がある場合は、ケーブルモデム回線を分岐する前に単純な2方向スプリッタを使用してから、大きなスプリットで分割して家全体に配布することをお勧めします。.
あなたもあなたのISPから提供されたリモートサポートもあなたのモデムをナビゲーションビーコンの間に戻すことができないならば、次のステップは実際の回線をチェックしてその地点で適切な信号強度を持っていることを確認するためにISPの担当者を派遣させることです。あなたの家に入り、そしてモデムを交換する可能性があります。モデムを所有しているなら（そしてそうすべきです！）交換費用はあなたにありますが、少なくともあなたは優れたモデムを手に入れており、毎月のレンタル料金を払っていないことを知っています。モデムを交換するのは楽しくない（または安くない）が、私たちの7歳のケーブルモデムがついにほこりを噛んだとき、そして我々がそれを新しいものと交換したときに速度の改善と安定性はすべてのペニーの価値があった.
ルータのトラブルシューティング方法
モデムが正常にチェックアウトしているのに接続性の問題を抱えている場合は、次に調査する疑いがあるのはルーターです。あなたは、世界で最も安定したモデムを持つことができますが、あなたのルーターが絶えずフリーズまたは再起動しているなら、あなたはゲーム、ストリーミングビデオなどのような現代のブロードバンドアプリケーションで非常に困難な時間を過ごすでしょう。.
ルーターの問題は、はるかに遠くからでも、最もイライラするホームネットワークの問題です。ほとんど完全に機能的または完全にオフラインのどちらかであるモデムとは異なり、ルーターはあなたが捜し求めなければならないマシンの無数の問題と幽霊を持つ古い車のようになることができます。.
ルーターのトラブルシューティングを行う際に最も重視することは、動作するもの（イーサネット接続のコンピューターなどの基本から始めてWi-Fi接続のデバイスまで）を確立することと、問題が発生するまでの動作時間を確認することです。.
短期修正
あなたは最初のステップを推測することができますか？イーサネット対応デバイスをつかみ、それを直接ルータに接続します。家庭内にイーサネット対応デバイスが1つもない場合は、Wi-Fiでテストを実行する必要があります（ただし、イーサネットベースのデバイスを使用することを強くお勧めします）。なぜイーサネット？ Wi-Fiは固定接続と比較して不安定なことで有名です。問題がルータ全体ではなくWi-Fi関連の要素であるかどうかを確認することは非常に役立ちます。私たちは長年にわたって多くのルータを所有しテストしてきましたが、そこでは物事の強硬側は問題なく動作していましたが、Wi-Fiは不安定だったかもしれません。.
ステップ1：イーサネット経由でデバイスを直接ルータに接続する.
ステップ2：Googleの8.8.8.8 DNSサーバーのような一般的なアドレスにpingを送信するか、Webページをロードして接続性をテストします.
ステップ3：必要に応じてルータの電源を入れ直す.
あなたが強固なイーサネット接続および/または無線Wi-Fi接続を得ることができないならば、それを再起動する時が来ました。ブロードバンドモデムと同じように、ルータには揮発性と不揮発性のRAMがあります。装置内のすべてのエネルギーを完全に消散させ、揮発性メモリを完全に空にするには、少なくとも30秒間、装置を電源から切り離す必要があります（ルータに電源スイッチがある場合は電源スイッチを使用するだけではありません）。.
物事をバックアップし、それが接続を回復したかどうか確かめて下さい。繰り返しますが、モデムの場合と同様に、しばらくしても接続が切断された場合は、使用していた時間をメモしてください。.
長期的な修正
単純な電源の入れ直しでも解決しないという一貫した問題がルータから発生しているように思われる場合は、もう少し詳しく説明します。.
手順1：ファームウェアのアップデートを確認する.
ステップ2：ルーターをリセットします（必ず設定を最初に記録してください）.
ステップ3：前のステップが問題を解決しない場合それからルータを取り替えて下さい.
あなたの最初の仕事はファームウェアをチェックすることです。あなたが何年も前からルータを使っていて、それが自動ファームウェアアップデートを持っていないのであれば、それはあなたがファームウェアが何年も古くなっているということはかなり安全な賭けです。.
セキュリティパッチを利用するためにアップデートしたいだけでなく、メモリリークやルータオペレーティングシステムの不安定性のようなものにパッチをあてているすべての不足しているバグ修正が欲しいです。ファームウェアを更新するには、ルーターのコントロールパネルや製造元のWebサイトを確認してください。最近のほとんどのルーターはあなたがそれを承認するなら更新をダウンロードしてインストールする組み込みの更新チェック機能を持っています、しかし古いルーターはあなたがファイルをウェブサイトにアップロードするようにあなた自身でファイルをダウンロードしてアップロードする必要があります。ルーター.
あなたの問題がWi-Fi関連であるならば、我々はあなたのWi-Fiチャンネルを変えることを強く勧めます。 2.4GHz帯のWi-Fiは非常に混雑していて、あなたがかなり密集した市街地に住んでいるならば、あなたのWi-Fiチャンネルがあなたの隣人の1つ以上のルーターと衝突している可能性はかなりあります。あなたはここでルーターのチャンネルを変更する方法についてもっと読むことができます.
2番目の業務はルーターをリセットすることです。これはデバイスの電源を入れ直すこととは異なり、実際には出荷時の設定にリセットされます。ルータをリセットする必要は通常ありませんが、頑固なエラーがハードリセットによってのみ根絶されるという長年の間、たくさんの状況に遭遇しました。このようなリセットを実行する前に、後で設定を復元できるように、ルータの設定を知っておくことが重要です。リセットを実行する前に、どのような設定を書き留めておく必要があるかを確認するには、「現在のルーターをクローンして頭痛のないルーターのアップグレードを行う」を参照してください。.
最後に、毎週ルータの問題に苦しんでいると感じた場合は、新しいルータへのアップグレードを検討してください。私たちはここHow-To Geekで、現代の最上級ルーターの広い範囲をテストする特権を持っています、そして私たちに言わせてください、Netgear R7000とD-Link DIR-890Lのようなルーターは驚くほど安定して強力です何人かの人々がまだ使っている古い2000年代のルーター.
デバイスのトラブルシューティング方法
ここで物事は少し狂気を得ることができる場所です。一般的に言って、モデムの問題を解決するのはかなり簡単で、ルータの問題を解決するのは簡単なことで、ネットワーク上の特定のデバイスの問題を解決するのはかなりいらいらします。たとえば、iPhone 6があります。 嫌い 我々がテストした特定のルータ他のデバイスはどちらにせよ気にするように見えませんでしたが、その特定のiPhone 6は一度に数分以上Wi-Fiアクセスポイントに接続されたままになりませんでした。特定のデバイスがホームネットワークのファンではないと気付くことがあります。.
私たちはあなたの特定の機器に関する詳細なアドバイスを提供することはできませんが、我々はネットワークペンに戻って迷惑な機器を争うためにいくつかの時間を提供することができます.
短期修正
前のセクションと同様に、（Wi-Fiの問題を回避するために）ハードライン経由でデバイスを接続できるのであれば、それは素晴らしいことです。 Wi-Fiの問題が発生したときに安心して映画を鑑賞したり、仕事を終えて後でWi-Fiに対応できるようにするため、できるだけ多くのデバイスをイーサネット経由で接続するように努めています.
ステップ1：可能であれば、ルータに直接デバイスを接続します.
ステップ2：デバイスを再起動するか、そうでなければ新しいアドレスの割り当てを強制する.
Wi-Fi接続でもイーサネット接続でも、最初の簡単な手順は再起動することです。デバイスを再起動すると、ほとんどの場合、ネットワークの問題から短期間（または長期間）の安心を得ることができます。これは、DHCP（独自のローカルデバイスを取得するためにルータ（および連携デバイス）が使用する動的アドレス割り当てサービス）によるものです。ネットワークIPアドレス。デバイスを再起動すると、ルータとデバイスの両方に割り当てプロセスが実行され、多くの場合問題が解決します。.
コンピュータでは、再起動せずにOSのネットワークコンポーネントに新しい割り当てを要求させることができます。たとえば、Windowsでこれを行う最も簡単な方法は、コマンドプロンプトを開き、割り当てられたアドレスをダンプするために「ipconfig / release」コマンドを入力し、次に「ipconfig / renew」を入力してコンピュータが要求する更新を強制することです。ルータからの新しいアドレス.
長期的なデバイスのトラブルシューティング
DHCP割り当ての再起動と強制は短期間のトリックですが、ネットワークをもう少し恒久的に微調整する必要があることがよくあります。デバイスがネットワークから落ちるという繰り返しの問題があり（そして頭痛の原因としてWi-Fiの輻輳を排除しているのなら）、静的IPアドレスをあなたのデバイスに割り当て始めるのが役に立つかもしれません。 DHCPサーバーが使用しているプールの外側のアドレスを選択し（そのプールが何であるかをルーターで確認して）、ルーターのコントロールパネルを使用してデバイスに割り当てます。.
手順1：静的IPアドレスを割り当てる.
ステップ2：デバイスが使用するWi-Fiバンドを変更する.
2.4GHz帯と5GHz帯の両方を処理できるWi-Fiデバイスに適したもう1つのトリックは、デバイスを一方のバンドまたはもう一方のバンドに恒久的に切り替えることです（最も混雑した5GHz帯を優先して）。そのためには、各バンドに一意のSSIDを割り当てる必要があります。そのため、どちらかを選択します（使用したくないバンドのパスワードを忘れないようにデバイスに強制します）。たとえば、現在のSSIDが「StevesHouse」の場合は、2.4GHzの場合は「StevesHouse」のままにし、5GHz無線の名前を「StevesHouse5G」の場合は別のパスワードに変更します。すべてのデバイスは同じネットワーク上にありますが、2つのバンド間でそれらをより簡単に分離できます。.
ネットワーク機器のトラブルシューティングは、必ずしも楽しい作業ではありませんが、少なくとも私たちのガイドでは、明確なワークフローと明確な結果が得られます。安定した楽しいインターネットアクセス.
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Chauncey Davisによる画像提供.
