不良品をRMAする方法

コンピュータのハードウェアや電子機器は完璧ではありません。彼らはある時点であなたに働きかけるのをやめるかもしれません、それは製造業者が保証を提供する理由です。この保証を利用するには、一般的に「RMA」を実行する必要があります。.

RMAは通常2〜3週間かかり、製品を製造元のサービスセンターに返送する必要があります。彼らはあなたに実用的な製品を手に入れるために可能な最小量の仕事をしようとするでしょう.

RMAの説明

ラップトップ、デスクトップ、そしてマザーボードやグラフィックスカードのようなコンポーネントは通常1〜2年の保証が付いています。最初の30日かそこらの後、あなたはそれをあなたがそれを得た店に単に戻すことはできません - あなたは修理や交換のためにそれを製造業者に送る必要があるでしょう.

あなたは、あなたの故障したハードウェアを発表されていない製造元に単に郵送することはできません。彼らはただそれを受け入れて、それが何が悪いのか、あなたが誰であるのかを知らずにそれを修正するのではありません。返送する前に、ハードウェアに実際に問題があることを確認してもらいたいのです。.

RMAは単に「返品承認」の略です。不良製品を返送して修理または交換する前に、RMA番号が必要になります。オタクは一般的にこれをハードウェアの一部を「RMAする」と呼びます。.

RMA番号を取得する

プロセスの最初のステップはRMA番号を取得することです。 RMA番号がないと商品を返品することはできません - できますが、「送信者に返却する」とマークされているか、置き忘れられていて、二度と表示されることはありません。.

まず、ハードウェア製造元のRMA部門に連絡してRMA番号を入手する必要があります。ハードウェアに付属の保証情報にこれに関する情報があるかもしれません。また、製造元のWebサイトにアクセスしたり、サポートセクションにアクセスしたり、保証の修理/交換に関する情報を入手したりすることもできます。製造元の名前と「RMA」をWebで検索すると、多くの場合正しい場所に移動することができます。.

製造元のWebサイトでRMAフォームに記入するか、保証修理/交換/ RMA部門の電話番号に電話する必要があります。どちらが良いですか？まあ、それは異なります。私たちは両方の方法で幸運と不運の両方を経験しました。あなたがより速く前後に情報を交換することができるように電話はより速い方法である場合もあります。電話で話すよりもタイピングの方が快適な場合は、それでも機能します。.

短い、簡単なメッセージでサポート部門に問題を明確に説明してください。彼らはおそらくWebフォームまたは電話であなたの問題を解決しようとするでしょう、それであなたが様々な解決策を試したことが明らかであることは助けることができます。「私の製品は機能しません」と言った場合、彼らはトラブルシューティングの手順を説明しようとするでしょう。「私の製品は機能しないので、これらすべてを試したのでRMAする必要があります」と言って、試したものをすべてリストすると、おそらくより早くRMA番号が得られます。.

製品を梱包する

保証サービス部門との闘いが終わったら - そして私たちの経験では、多くのPCハードウェア製造業者との戦いになる可能性があります - 彼らに製品を郵送する必要があります。彼らはあなたの製品を郵送するための指示をあなたに提供するでしょう。あなたは特定の指示に従うべきですが、これらは基本です：

マザーボード、グラフィックカード、ハードドライブ、およびRAMなどの脆弱なコンポーネントは、付属のものと同じ静電気防止袋に入れます。静電気はハードウェアを損傷する可能性があります.
出荷中に損傷しないように、箱にしっかりと製品を梱包してください。あなたが製品が入ってきたオリジナルの箱を持っているならば、それはおそらく使うのに最も良い箱です.
できるだけ送り返さないでください。あなたがラップトップを返送していて、それが取り外し可能なバッテリーを持っているならば、バッテリーを送らないでください。ラップトップの充電ケーブルのようなものも返送しないでください。もちろん、あなたはメーカーの指示に従うべきです - あなたがそのような周辺機器を送り返すように頼まれたら、そしてそれらを送り返す.
箱の外側にRMA番号を記入してください。商品を受け取ったときにRMA番号が表示され、システムに正しく入力されていることを確認するために、箱の両側に少なくとも2回記入することをお勧めします。.

製品を出荷する

製造元から提供された住所に製品を宛てて発送します。あなたがそれを出荷するとき、必ず追跡番号を得てください - メーカーがあなたが送った製品を置き忘れたならば、あなたは証拠としてこの追跡番号を必要とするでしょう。我々はかつて彼らがそれを決して受け取らなかったと主張した製造業者に製品を返送しました - 誰かがそれを置き忘れた可能性があります。それが彼らのアドレスに到着したことを示す追跡番号を提供したとき、彼らは交換用の権利を送り返しました.

あなたは彼らに製品を出荷するために支払わなければならないかもしれません。運がよければ、印刷するプリペイドの配送ラベルを製造業者からもらっている場合もありますが、これに頼ることはできません。はい、あなたはそれが製造業者のせいであることを考えると支払う必要はないはずですが、あなたはしばしばする必要があるかもしれません.

何を期待します

2〜3週間以内に正常に機能する製品を受け取ることができます。それよりも速いターンアラウンドタイムを期待しないでください - うまくいけば、あなたが待っている間にあなたが使うことができるバックアップコンピュータを持っています.

新製品を期待しないでください。可能であれば、製造業者はあなたの既存の製品を修理してあなたにそれを送り返すことを試みます。彼らが製品全体を交換しなければならないならば、彼らはあなたに新しいものではなく、再生された製品を与えることを試みるでしょう。あなたが本当に運が良ければ、彼らは新しい交換用製品を出荷したり、あるいは事実上アップグレードである交換さえあなたに出荷するかもしれません。これは、新しい、より強力なグラフィックスカードに置き換えられた、保証期間中の古いグラフィックスカードで起こりました。しかし、これが起こるとは思わないでください.

RMAは、特にあなたが再び支払った製品を使うことができるようになるまで何週間も待たなければならない部分は面白くありません。しかし、これはほとんどのハードウェアメーカーが保証請求に対処する方法であるため、あなたのハードウェアが壊れているならあなたができることは他に多くはありません。.

Image Credit：FlickrのLarry Tomlinson、FlickrのInga Munsinger Cotton、Flickrのlisaclarke