追加のソフトウェアを使用せずに友人のWindows PCをリモートトラブルシューティングする方法

Windowsには、インターネット経由でリモートアシスタンスを実行するための組み込みツールがいくつかあります。これらのツールを使用すると、他の人のコンピュータをリモートコントロールできるので、電話をかけている間にトラブルシューティングを行うことができます。これらはRemote Desktopと同様に機能しますが、Windowsのすべてのエディションで利用でき、設定も簡単です。.

両方ともWindows 10を使用している場合は、内蔵の「クイックアシスト」アプリを使用してこれを実行できます。 Windows 7または8を使用している場合は、古いWindowsリモートアシスタンスを使用できます。念のため、Windows 10にはWindows Remote Assistanceが含まれています。.

どちらの機能も接続を開始するために他の人の手助けを必要とすることに注意してください。いつでもリモート接続することはできません。接続時にアクセスを許可するには、家族や友人がPCに座っている必要があります。相手の助けを必要とせずに好きなときに接続したい場合は、別のリモートデスクトップソリューションが必要になります。.

両方ともWindows 10をお持ちの場合：クイックアシストを使用する

Windows 10の新しい「クイックアシスト」機能は、Windows 10とAnniversary Updateがインストールされている限り、おそらく最も簡単に起動して実行できるので、これがお勧めのオプションです。.

誰かを助け始める方法

まず、[スタート]メニューから[クイックアシスト]を検索し、[クイックアシスト]ショートカットを起動して、クイックアシストアプリケーションを開きます。スタート> Windowsのアクセサリ>クイックアシストに移動することもできます。.

自分のコンピュータにリモートからアクセスして他の誰かを助けたい場合は、「援助を与える」をクリックします。.

その後、マイクロソフトアカウントでサインインする必要があります。完了すると、10分以内に期限切れになるセキュリティコードが届きます。.

コードの有効期限が切れた場合は、いつでももう一度「援助を与える」をクリックして、あと10分間有効な新しいものを入手できます。.

他の人がする必要があること

その後、PCでクイックアシストアプリケーションを開いて、友達や家族と話をする必要があります。あなたは電子メール、テキストメッセージ、または電話でこれをすることができます.

スタートメニューを開き、検索ボックスに「クイックアシスト」と入力して、表示されるクイックアシストアプリケーションを起動する必要があります。または、スタート> Windowsのアクセサリ>クイックアシストの順にナビゲートすることもできます。.

その後、表示されるクイックアシストウィンドウで[アシスタンスを取得]をクリックする必要があります。.

この時点で、受け取ったセキュリティコードを入力するように求められます。彼らはあなたがそれを受け取った時から10分以内にこのコードを入力しなければなりません、さもなければコードは失効します.

相手に確認のプロンプトが表示されたら、相手のPCにアクセスすることに同意する必要があります。.

あなたは今接続しています

接続が確立されます。 [クイックアシスト]ダイアログによると、デバイスが接続されるまでに数分かかることがあるため、忍耐強い必要があるかもしれません。.

表示されると、相手のデスクトップがコンピュータのウィンドウに表示されます。あなたはまるであなたがそれの前に座っているかのように彼らのコンピュータ全体へのフルアクセスを持っているでしょう、それであなたはどんなプログラムを起動したり彼らができるどんなファイルにでもアクセスすることができます。あなたはコンピュータの所有者が持っているすべての特権を持っているので、あなたはどんなシステム設定の変更からも制限されることはありません。自分のコンピュータのトラブルシューティング、設定の変更、マルウェアの確認、ソフトウェアのインストール、または自分のコンピュータの前に座っていた場合に何かできることがあります。.

ウィンドウの右上隅に、注釈を付ける（画面に描画する）、ウィンドウのサイズを変更する、コンピュータをリモートで再起動する、タスクマネージャを開く、またはクイックアシスト接続を一時停止または終了するためのアイコンが表示されます。.

相手が自分のデスクトップを見ている間も自分のデスクトップを見ることができるので、他の人は自分のしていることを確認してそれに従うことができます。ウィンドウの右上隅にある注釈アイコンを使用すると、他の人とのコミュニケーションに役立つように画面上に注釈を描くことができます。.

どちらのユーザーも、画面上部の「クイックアシスト」バーからアプリケーションを閉じるだけで、いつでも接続を終了できます。.

ネットワーク設定を変更するときは注意してください。ネットワーク設定の変更によっては接続が終了する場合があり、他の人の助けを借りてクイックアシスト接続を再起動する必要があります。.

「リモート再起動」オプションは、リモートコンピュータを再起動し、それ以上の入力なしでクイックアシストセッションをすぐに再開するように設計されています。ただし、これは常に正しく機能するとは限りません。問題があって自動的には起こらない場合は、自分のPCに再度サインインしてQuick Assistセッションを再開することで、相手と話す準備をしてください。.

一方または両方のユーザーがWindows 7または8を使用している場合：Windowsリモートアシスタンスを使用する

あなたのうちの1人がまだWindows 10にアップデートしていない場合は、Quick Assistを使用することはできません。ありがたいことに、あなたはWindows 7、8、そして10に含まれているMicrosoftのより古くてもまだ有用なWindowsリモートアシスタンスツールを使うことができる。.

誰かを助けに招待する方法

他の人から自分のPCにアクセスするように招待されたい場合は、次の手順を実行する必要があります。他の人に自分のPCへのアクセスを許可しようとしている場合は、次の手順に従ってください。.

まず、Windowsリモートアシスタンスアプリケーションを開きます。 [スタート]メニューを開いて[リモートアシスタンス]を検索し、[Windowsリモートアシスタンス]アプリケーションを起動してください。.

Windows 10では、Windowsリモートアシスタンスツールは少し隠れています。それでも、[スタート]メニューを開いて[リモートアシスタンス]を検索し、[誰かにPCに接続して助けを求める、または他の人を助けるように促す]オプションをクリックして確認できます。.

あなたがあなたのPCで助けを得たいと思うならば、「あなたを助けるためにあなたが信頼できる人を招待する」をクリックしてください.

PCでリモートアシスタンスの招待が無効になっていると、エラーメッセージが表示されます。 「修復」をクリックするだけでトラブルシューティングツールがあなたに代わってリモートアシスタンスを有効にします。.

誰かを招待する方法はいくつかあります。 「この招待状をファイルとして保存」をクリックして招待状ファイルを作成し、送信することができます。たとえば、GmailやOutlook.comなどのWebベースの電子メールツールを使用して送信できます。電子メールプログラムをインストールしている場合は、[電子メールを使用して招待状を送信する]をクリックします。.

Easy Connectを使用することもできます。この機能を使用するには、あなたとあなたのヘルパーの両方がEasy Connectを利用可能にする必要があります。これにはピアツーピアネットワーキング機能が必要であり、特定のネットワークでは利用できない場合があります。.

「Easy Connectを使用する」が最も簡単な方法です（利用可能な場合）。.

Easy Connectを選択した場合は、パスワードが与えられます。あなたは他の人にこのパスワードを提供する必要があり、彼らはあなたのPCに接続するためにそれを使うことができます。 （このパスワードは、このウィンドウが開いている間にPCに接続する場合にのみ有効であり、Windowsリモートアシスタンスを再起動するたびに変更されます。）

他の人が何らかの理由でEasy Connectを使用できない場合は、[この招待状をファイルとして保存]をクリックします。.

招待ファイルを保存してパスワードを入力するように求められます。 Gmail、Outlook.com、Yahoo！などを使用して、招待ファイルを他の人に送信します。メール、またはあなたが使う他のどんなプログラムでも.

その人にもパスワードを入力します。これらは理由で別々です。たとえば、電話で誰かと話している場合は、招待ファイルを電子メールで送信してから、電話でパスワードを伝えて、電子メールを傍受した人が自分のPCに接続できないようにすることができます。.

他の人とのつながり方

自分のPCに接続する人は、自分のPCでWindowsリモートアシスタンスアプリを開き、「あなたを招待している人を助ける」オプションをクリックする必要があります。.

接続する人は、招待ファイルを持っているか、Easy Connectパスワードだけを持っているかに応じて、「Easy Connectの使用」または「招待ファイルの使用」をクリックする必要があります。利用可能であれば、Easy Connectが最も簡単なオプションです。.

接続した人が招待ファイルを受け取った場合は、それをダブルクリックしてパスワードを入力して接続することもできます。.

Easy Connectを使用しているかどうかに応じて、接続する人は招待ファイルを提供してから他のPCに表示されているパスワード、または単にパスワードを提供する必要があります。.

あなたは今接続しています

コンピュータの前に座っている人には、接続を許可するかどうかを尋ねる最後のプロンプトが1つ表示されます。彼らがした後、接続する人は彼らのスクリーンを見ることができるでしょう。その人は指示を見て提供するか、または「Request control」ボタンをクリックしてリモートPCを制御する機能を要求することができます。.

PCの前に座っている人は、まだすべてが起こっているのを見て見ることができます。いつでも、リモートアシスタンスウィンドウを閉じて接続を終了することができます。.

リモートアシスタンス接続が確立されている間、ツールバー上でクリックできる「チャット」ボタンもあります。.

一部のネットワーク設定を変更するときは注意してください。リモートアシスタンスツールが切断され、接続をもう一度設定する必要がある可能性があるためです。.