問題が発生した場合のケーブルモデムの診断ページの読み方

ほとんどの人に知られておらず無視されていますが、ケーブルモデムには接続問題のトラブルシューティングに役立つ診断機能があります。.

診断ページ?

ほとんどの人には知られていませんが、ケーブルモデム（およびその他のブロードバンドモデム）には、ルーターのように診断機能とログ機能が組み込まれています。ときどき自分のルーターのコントロールパネルを覗く人もいますが、モデムを見たことがある人はほとんどいません。.

それでは、なぜ最初に診断ページとケーブルモデムのログを見てください。このおなじみのシーンを考えてみてください。あなたのインターネットアクセスで変なことが起こっているので、モデムとルーターを慎重に取り外し、それらを再起動してください。それとも、あなたのインターネット接続が断続的に落ちて、あなたのルーターのいじくり回す量があなたの問題を解決しなかったのかもしれません。.

私たちは皆、潜在的な問題の原因としてルーターに集中しすぎる傾向がありますが、多くの場合、モデム（または接続されている回線）に障害がある可能性があります。そのような場合、何が起こっているのかを見るためにモデムを覗く必要があります。モデムの中に隠された小さな小さなWebサーバーにアクセスして診断ページを読むことで、一般的なステータス、信号強度、イベント履歴など、モデムと接続に関する多くのことをシステムログで学ぶことができます。.

その情報を使って、「モデムや信号強度の問題ではないので、ルータやネットワークの他の要素に焦点を絞ります」または「モデムで何かが明らかに進行中なので、ケーブル会社に電話します。」

その最後の部分を強調したいのです。モデムの診断コントロールパネルにユーザーが編集可能な設定（非常にまれです）があっても、インターネットサービスプロバイダから明示的に指示されない限り、その設定をいじってはいけません。フラストレーションに見舞われてモデムを拭いてしまった場合、実際に何かが壊れることはまずありませんが、次の1時間を費やして再プロビジョニングすることになるかもしれません。これはあなたを助けることを意図しています 見つける 問題は解決するとは限りません.

そのことを念頭に置いて、診断ページにアクセスする方法とそこにある情報をどう処理するかを見てみましょう。デモンストレーションの目的で、私たちは信じられないほど一般的なMotorola / Arris Surfboard 6141ブロードバンドケーブルモデムの診断インタフェースを使用しますが、一般的なレイアウトはモデム間で同様になります.

モデムの診断ページにアクセスする方法

（10.0.0.Xや192.168.1.Xのような）住宅用ルーターによって排除される共通アドレスプールを妨害しないために、ほとんどのモデムは最も一般的に使用されるアドレスプールの外側に入るアドレスサブネットを使用します.

すべてのモデムがまったく同じアドレスを使用するわけではありませんが、多くのモデムが使用しています。アドレスバーに192.168.100.1と入力してEnterキーを押します。それでも診断ページがすぐに表示されない場合は、SpeedGuide.netの広範なブロードバンドハードウェアのリストを調べてください。そこではあなたのモデムのアドレス（そしてあなたが必要とするかもしれないどんなデフォルトのログイン情報）を見つけるためにブランドとモデル番号によってあなたの検索を絞り込むことができます.

何を探すべきか

診断パネルにアクセスした後は、モデムの状態、信号強度、アクティビティログなど、基本的なことを確認してください。（モデムの一般的な設定のように）調べるべき追加のページがあるかもしれませんが、これらの設定は一般的にユーザが編集できません。たとえそうであったとしても、その設定は非常に難解でISPに固有のものであるため、ほとんどのユーザーにとって診断的な用途はほとんどありません。.

モデムの状態

最低限、これはあなたが接続の問題を抱えているかどうかを確認したいページです。一般的なステータスページのすべてがポジティブに見えるはずです。 "Done"、 "Operational"、 "OK"などのことを言っているエントリをたくさん見たいと思うでしょう。「失敗」や「オフライン」などのエントリを見たくありません。 Surfboardシリーズを含む多くのモデムは、あなたがその失敗が何を意味するかについてのヘルプファイルにアクセスするために失敗/否定的なエントリを直接クリックすることを可能にします。.

メインステータスページで見なければならないもう一つの非常に重要なことはシステム稼働時間です。稼働時間はモデムの使用経験を反映するはずです。 4日前に電源を入れ直してモデムをリセットした場合、稼働時間は4日を反映し、運用価値が変わります。最近モデムをリセットしておらず、稼働時間が数日（またはそれ以下）である場合は、もう少し深く掘り下げる必要があります。.

上のスクリーンショットでは、モデムの一般的なステータスページを見ることができます。すべては素晴らしく見えますが、アップタイムは短いですが、モデムとのやり取りを反映しています。この新しいモデムが1日前にプロビジョニングされた後、デバイスの電源を入れ直しました。.

ログ

モデムログはかなり難解です（ほとんどのログのように）。ログを調べる際の目標は、すべてのコードを完全に理解することではなく、何が起こっているのかを一般的に理解することです。必要に応じて何が起こっているのかをより明確に理解するために、いつでも特定コードをオンラインで検索できます。.

上記のモデムのログを見ると、すべてが現在非常にスムーズなセーリングであることがわかります。「1970年1月1日」という奇妙な日付で心配しないでください。ほとんどのデバイスでは、ログ機能はタイム同期機能よりも早くアクティブになるので、再起動などの間はデフォルトのハードウェア日付が使用されます。.

このログは、おおよそ1日半前にモデムが再起動され（物理的に電源を切ることによって開始された）、その後にMIMOイベントが発生したことを明確に示しています。しかし、それは実際には私たちのモデムがIP設定/プロビジョニングルーチンの一部としてケーブルプロバイダと通信しているだけです）.

このログで見たくないのは、意味のないたくさんのエラーコードです。デバイスを物理的にリセットしたことによるものではない電源リセットが発生した場合、それは問題です。ログがモデムが接続を失ったことを示すタイムアウト関連のエラー（多くの場合T3およびT4エラーと呼ばれる）を見るなら、それは問題です。理想的には、ログは退屈でなければならず、起動時以外のアクティビティはほとんどない、あちこちでまれなエラー（システムが完璧でなくモデムが時々接続に失敗するため）、またはまれにわずかなダウンタイムがあるはずです。あなたのISPが新しいファームウェアを押し出したからです.

ログにエラーとタイムアウトがいっぱいに詰まっている（そしてこれらのエラーのタイムスタンプに対応するインターネット接続の一時的または長期的な喪失が発生している）場合は、おそらくインターネットサービスプロバイダに連絡する必要があります。.

シグナル強度

モデムの欠陥（またはルーターの問題）を排除すると、ブロードバンド接続の問題の最大の原因は規格外の信号強度です。「弱い」信号強度を言っていないことに注意してください。問題を引き起こす可能性があるのは、単に弱いシグナルではなく、過度に強いシグナルでもあります。接続不良、同軸ライン上のスプリッタ、または古いテレビアンプでも、信号が動作範囲を下回っているか、または動作範囲を超えてプッシュされている場合は、接続に問題がある可能性があります。.

特定のサービスやデバイスに適した信号強度の範囲を確認するには、個々のサービスプロバイダに相談することが重要です。しかし、一般的な規則として、あなたの物理的な回線とプロバイダへの接続が問題であるかどうかを議論するとき、次の値を考慮してください。.

「Downstream Power」の読み値は、-15 dBmVから+ 15 dBmVの間でなければならず、理想的には+ 8 dBmVと-8 dBmVの近くにあるべきです。上のスクリーンショットでは、私たちのモデムの個々のチャンネルがすべて8と9 dBmVにあることがわかります。.

「アップストリーム電力」の測定値は+ 37 dBmVから+ 55 dBmVの間である必要があり、理想的にはその潜在的な範囲の中央に近いはずです。このスクリーンショットでは、アップストリーム信号が39の読み取り値で鳴り響いていますが（接続性の問題なしに全速力で支払っています）、確実に監視しています。.

最後に、信号対雑音比（SNR）に注意を払います。この値を30 dB以上にします。 25 dBより低いと、ほとんどのシステムで信号とパケットが失われます。値が低いほど、信号に問題があります。値が大きいほど、信号のノイズが少なくなります。 32〜55 dBの範囲が典型的です、そして、我々のやや平均39 dBの信号対雑音比は許容できる以上です.

この診断情報の使い方

このガイドですでに説明したように、モデムの中には、あなた（ユーザー）が変更できるものはそれほど多くありません。ほとんどの場合、プロバイダに連絡して遠隔から調整するか、自宅に技術を派遣するよう依頼する必要があります。.

それでも、あなたのモデムの診断システムをチェックすることで、インターネット接続の問題の他の原因を排除することで、すばやく自分自身の手間を省くことができます。モデムのせいか、問題がどこかにあるかどうか（ルータのように）すぐにわかります。.

モデム自体を便利なシグナルチェッカーとして使用することもできます。たとえば、ケーブルモデムをホームオフィスの同軸ジャックに接続していて、接続に問題がある場合は、モデムのプラグを抜いて、路上から自宅に入ってくる同軸ケーブルに直接接続します。入り口で信号を再確認することで、あなたのインターネットの悩みの源としてあなたの家の中の配線に関する問題を排除することができるでしょう.

最後に（そしておそらく最も重要なこととして）、診断ページの使い方を知っていれば、あなたは情報を得た消費者になるでしょう。あなた自身のログと信号強度を見るために読むことができるので、「ええ、私たちの終わりにはすべてがうまくいくように見えますか？あなたはそれをオフにしてみましたか？」と言う不機嫌な技術サポートワーカーの責任はもうありません。実際、すべてが許容可能な動作レベル内にある場合.