あなたのeコマースサイトでカート放棄率を減らす方法

カート放棄 各Eコマースサイトが遅かれ早かれ遭遇する標準的な問題です。ベイマード研究所によると、 平均ショッピングカート放棄率 68.63％もの、33の異なった研究に基づいて計算される値です.

に注意を払う チェックアウトUX, また、対象となる視聴者の特定のニーズに合わせて設計することで、チェックアウトプロセスの最中に、最後の重要な瞬間に買い物を放棄する顧客の数を減らすことができます。.

この記事では、私たちは見ているでしょう カート放棄が発生する理由, デザイナーができること それについて、そしていくつかの注目すべき電子商取引ウェブサイト 問題に対処する.

カート放棄の理由

あなたの顧客がチェックアウトプロセスの間にあなたのサイトを放棄する理由を理解することはいらいらさせる仕事になるかもしれません。 Eコマースストアはさまざまなニッチ市場や商品タイプに特化することができますが、ほとんどのオンラインショッピング環境に適用できる一般的な規則がいくつかあります。.

ある報告によると、18歳から65歳までの1000人以上のオンライン顧客からの回答に基づくと、 カート放棄の7つの主な理由 （最も多いものから最も少ないものへ）：

予想外の送料
新しいユーザーアカウントを作成する必要があります
後で買うために研究を行っていた
支払いセキュリティに関する懸念
長くて紛らわしいチェックアウト
クーポンコードが見つかりませんでした
速達便はご利用いただけません

＃3は通常の顧客行動と見なすことができますが、残りは既存のユーザーエクスペリエンス問題を意味します。.

顧客心理学を理解する

カートの放棄率を低くしてチェックアウトプロセスを成功させるには、次のように、オーディエンスがどのように機能するかを理解することが重要です。 彼らの行動の背後にある心理学. スタンフォード大学のPersuasive Tech Labでは、チェックアウトプロセスなどのコアプロセスをコンバージョン率を高めるように設計できるようにする、特定の動作モデルを推奨しています。.

Fogg Behavior Modelは、ユーザーの行動が3つの重要な要素に依存していると主張しています。動機, 能力, そして 引き金. 目的の動作が行われない場合は、これらの要素の少なくとも1つが欠落しているためです。.

あなたの顧客のこれらの苦痛点を解決するために、それを把握するのは良い戦略です。 どの心理的要素が欠けている. たとえば、送料の計算方法がわからない場合は、やる気がなくなりますが、それを元に戻すことができます。 送料に関する迅速な情報を入手する能力を高める.

もちろん、実際には分析はもっと複雑ですが、カートの放棄など、ユーザーエクスペリエンスの問題に取り組むことは常に役に立ちます。, 心理的側面から.

インタラクションコストを削減

あなたの顧客をやる気にさせ続けるためにあなたがする必要がある最も重要なことの1つはそれです 対話コストを削減する, これはNielsen Norman Groupによって次のように定義されています。.

UXのチェックアウトの観点から、これはあなたがする必要があることを意味します チェックアウトプロセスを簡素化 フィールドを最小限に抑え、顧客に簡単に支払いをさせたり、チェックアウト手順を簡単にするなど、可能な限り多くのこと.

こうすれば焦点を高め、面倒を減らすことができます従って必要なものを与えます能力彼らの買い物をするためにあなたの顧客に.

たとえば、Ebayのチェックアウトプロセスを見てください。彼ら 必要なデータだけを尋ねる, 登録データに基づいて多くのフィールドに事前入力します。そのため、顧客は配送先住所などの個人データを1回だけ入力する必要があります。その後、各ショッピングインスタンスで、購入ごとに異なる可能性があるフィールドに入力する必要があります。.

視覚的なフィードバックを与える

顧客はチェックアウトプロセスで簡単に迷子になる可能性があります。 適切なタイミングで適切な視覚的フィードバックを与える チェックアウトの最適化では大きな要因になる可能性があります。世界最大のオンライン小売業者であるAmazonが、チェックアウトプロセスのあらゆる部分で包括的な視覚的フィードバックを提供します。.

Amazonは チェックアウトプロセス用の個別のUI, これは、サイトの他の部分と簡単に区別でき、気を散らすものは含まれていません。サイドバーだけでなく、上部のナビゲーションも画面から消去されます。.

チェックアウト手順が視覚化されている 各チェックアウト画面の上部には、顧客に関するわかりやすい視覚的なフィードバックが表示されます。 チェックアウトプロセスにおける現在の姿勢.

さまざまな種類の情報 異なる色を使う, 画面の上部と下部の両方に[続行]ボタンが表示され、顧客にとって次の作業は何かが明確になります。.

顧客に管理権を与える

顧客に感じさせる 購入プロセスに発言権がある 確かに彼らのやる気を高めることができます。しかし、いつ選択してもらうのが良いのか、そしていつ自分のニーズを予測するのが良いのかを決めるのは必ずしも容易ではありません。.

電子商取引について話すとき、 最大の顧客抑止力は彼らに登録を強制している, 前述のレポートでは、「新しいユーザーアカウントを作成する必要がある」がカート放棄の2番目に多い理由です。.

Nielsen Norman Groupが使い勝手の観点からゲストチェックアウトの概念を研究したことは非常に重要な質問です。彼らは以下のように彼らの研究をまとめる。

Appleのオンラインストアは、顧客にゲストチェックアウトを提供するのに適しています。これらは、同じレベルの視覚的階層で、「顧客を返す」と「ゲストチェックアウト」の2つのオプションを並べて表示します。.

彼らはまた彼らがまだあることを顧客に保証します有能ゲストチェックアウトを選択した場合、プロセスの最後にApple IDを作成する.

ゲストチェックアウトは顧客に明確に説明されたオプションの形でコントロールを与えることの1つの例です、あなたの店のタイプに基づいて考慮すべき多くの異なったことがありえます。など.

顧客の信頼を獲得

顧客の信頼の欠如 カートの放棄を引き起こす可能性がある最大の問題点の1つである「セキュリティの支払いに関する懸念」の理由です。.

ベイマード研究所の調査結果によると、 知覚セキュリティ TLS / SSL暗号化などの技術用語を理解していないため、ほとんどの顧客にとって実際のセキュリティよりも重要です。.

これが理由です バッジとラベルを信頼する 顧客の信頼を得ることでうまく機能することができます。たとえば、Ebayは「返金保証」ラベルとNorton Securityバッジの両方を使用しています。また、AppleはCheckout Login画面の左上にある「Secure Checkout」ラベルを使用してユーザーにセキュリティを保証します。チェックアウトプロセスが始まります（上のスクリーンショットの両方の例を参照）.

イギリスの人気小売店であるDebenhamsは異なるデザインを使用しています。彼らは彼らの信頼ラベルを大きなオレンジ色の安全なチェックアウトボタンに統合しました。このように彼らは組み合わせます能力そして 引き金 前述のFogg Behavior Modelの要素.

信頼バッジとラベル以外にも、 顧客重視の利点を強調する それが必要なところはどこでも、特にあなたが余分な努力をするように顧客に依頼するとき。たとえば、Marks＆Spencerが顧客の観点から登録の利点をどのように捉えているかを見てみましょう。

注文をまとめる わかりやすくお支払いする前に 発生したすべての費用の詳細 それはまた、顧客の信頼を達成することがほとんど不可能であるという特徴でもあります、それは大部分のeコマースサイトがそれを実行するのは偶然ではありません.