2017年に定期的なEコマース販売を推進する方法

私はビジネスではなく、新しい顧客を獲得することに関心があるのをよく見ます 既存のものを保持する. しかし、それを知っていますか 5倍の費用がかかる 既存の顧客を維持するよりも新しい顧客を引き付けること!

方法を考える それはあなたの古い電子商取引の顧客を保持することが重要です 繰り返し販売を促進するために、私はこの記事をすべての重要な点に触れて書きました。私はあなたがあなたの顧客のためにあなたがより良い電子商取引体験を創造するのを助けるためにあなたに役立つために異なるヒントを議論する あなたのサイトに戻ってきて 多くのための.

顧客が辞める理由を特定する

最初に、あなたはあなたのサイトを離れる顧客のすべての考えられる理由を特定する必要があります。これらは以下のいずれかです。

• 顧客は市場を去った.
• あなたの競争相手は彼らのサービスに加わるように顧客を説得しました.
• あなたのサービスに不満.
• 顧客はあなたが彼らを気にかけていないと信じています.

既存の顧客がUターンをすることにした理由を特定すると、自動的にあなたのeコマースビジネスの特定のセグメントに取り組むことが容易になります.

CLV（カスタマーライフタイムバリュー）を計算する

のために 純利益の価値を評価する 既存の顧客（保持されている場合）があなたのビジネスに提供する可能性があるので、私達は顧客寿命値（CLV）を計算します。それはあなたを助けることができる予測分析技法です。 あなたの企業と顧客の将来の関係全体を予測する.

計算する最も簡単な方法 CLV 次の式を使用しています。

（伝説）

• CLV =カスタマーライフタイムバリュー
• 履歴書 =顧客価値
• トン =店舗の平均寿命

どこで：

（伝説）

• AOV =平均注文額
• f =購入頻度

AOV 次の式で計算できます。

そして f 次の式で計算できます。

そして

トン （店の寿命）通常1〜3年です.

これは次のように示される基本的な計算です。 顧客が会社に滞在している月数または年数 休眠する前に.

顧客を維持するための戦略

eコマースビジネスにとって重要なのは 電子商取引の繰り返し販売を生み出すことで、より多くのオンライン収益を生み出す. 以下は、休眠状態にならずに顧客がより多くを使うことができるようにする方法のいくつかです。

1.チェックアウトプロセスを単純化する

顧客はよりありそうです あなたのウェブサイトで繰り返し購入する チェックアウトプロセスがシンプルで便利な場合。購入するたびに顧客に詳細を記入させないでください。 フィールドの自動入力を提供する それは名前、住所、カードの詳細と同じままです。あなたの焦点はにあるべきです 顧客の時間を節約して利便性を追加 プロセスへ.

チェックアウトプロセスを簡単にする方法はいくつかあります。

• AJAXを使って 動的にページを更新する それをリフレッシュする必要なしに.
• 気を散らすものを取り除く （メインメニューのように）チェックアウトページには必須項目（支払いの詳細と配達の詳細）だけを残してください。 Usersnapのようなツールはあなたがあなたのサイトのバグを簡単に追跡するのを助けることができます.
• あれば 顧客側のエラー 次に、メッセージポップアップを使用してエラーを強調表示し、次に何をすべきかを顧客に指示します。.
• 注文が確定したら, 配達日時を明記してください。.
• メールやメッセージを送る 発注の確認.
• チェックアウト すべてのデバイスでスムーズに動作します.

以下を見てください ワンステップチェックアウトプロセス Magentoの場合：

あなたの顧客に報酬を与える

顧客は報われるのが大好きです。それはの形である場合もあります 忠実な顧客を会社のイベントに招待する またはそれらを送る カスタマイズされたメッセージやギフト 誕生日や記念日に。 theloyaltybox.comのようなツールは、あなたの顧客に報酬を与えるプロセスを自動化するのに非常に役立ちます.

あなたの顧客に報酬を与えるためにあなたが適用できるいくつかのより多くの方法があります：

• 与える キャッシュバックまたはロイヤルティポイント 彼らが彼らの次の購入で引き換えられることができる彼らが彼らの最初の購入を完了したら、顧客に.
• 前払い料金を請求する VIP特典を提供する. その好例は、年間99ドルを支払うAmazon Primeで、ユーザーは最低限の購入なしで無料発送を受けることができます。.
• 他の企業と提携して 顧客にすべての包括的なオファーを提供する. たとえば、スパ会社と提携し、特定のレベルに達したときに無料のスパサービスを顧客に提供できます。.

3.建設的なフィードバックを求める

顧客は自分の声を共有できるプラットフォームを探します。フィードバックは重要な媒体です。 顧客の購入過程を最適化する. 以下の方法でユーザーからのフィードバックを求めることができます。

• 彼らが購入した後に顧客に彼らの経験について彼らに尋ねる電子メールを送りなさい “あなたはチェックアウトプロセスが簡単だと思いましたか?” または “簡単にするために、チェックアウトプロセスで何を変更しますか。?”
• 同様に、あなたは彼らについて彼らに尋ねることができます。 特定の製品に関する経験 彼らが購入したこと.
• あなたもすることができます プロアクティブなライブチャットをサポートする リアルタイムのフィードバックを収集し、購入への摩擦を最小限に抑えるため.
• 顧客調査を使用してデータを収集します。短い方へ進む, “スライダー” 顧客がサイトを閲覧したときに画面に表示される調査.

4.通常割引を提供する

誰が割引を好まないのですか？によってあなたの忠実な顧客に報いる 割引クーポンを送付することは、顧客の定着率を高めるための素晴らしい方法です。.

それが余分なオンライン販売を生み出すことになると、Shopifyは最も信頼できるプラットフォームの1つです。あなたはShopifyのクーポンと割引機能を利用することができます. より多くのビジネスを生み出すために、クーポンを作成して割引コードを割り当てる.

以下に基づいて割引を作成できます。

• 割合 - あなたの全体的な購入に対する10％の割引.
• 輸送費 - 顧客に送料無料で提供する.

5.効率的なカスタマーサービスを提供する

あなたはいつもそうあるべきです あなたの顧客に協力的 そして、彼らが直面しているかもしれないどんな問題でも彼らを助けます。悪いと非効率的な顧客サービスはしばしばの一つです 顧客が繰り返し購入に失敗する一般的な理由. より良いカスタマーサービスを提供するためのヒントをいくつか紹介します。

• カスタマーサービス担当役員は 丁寧でうやうやしく.
• 彼らは〜するべきだ 顧客が言っていることに耳を傾ける. 良いサポートエージェントは良いリスナーでなければなりません.
• 応答はリアルタイムで与えられるべきであり、すべての問い合わせはできるだけ早く修正されるべきです。サポート担当者は、顧客からの問い合わせを怠ってすぐに解決策を提示しないことがよくあります。.
• 顧客が製品やサービスに満足しているかどうかを常に確認します。ビジネスの成功には適切なフィードバックが不可欠です。 SurveyMonkeyが提供するカスタマーサービスのフィードバックテンプレートをチェックすることができます。.

6. “関係を開く” の代わりに “セールを閉じる”

電子商取引ビジネスの成長は売上高に依存しますが、 売上は最終的には顧客によって生み出される. したがって、顧客との関係を築くのではなく、売上を閉じ込もうとすると、短期間でしか利益が得られません。.

その代わりに、あなたの顧客との関係を築き、あなたのeコマースビジネスのための長期的な利益に焦点を合わせることが重要です。.

結論として

それはあなたにとって重要です 顧客と正しい態度を保つ 顧客ライフサイクルの各時点で。あなたは顧客の期待を超える必要があります 常に利用可能なまま. 幸せな顧客は忠実な顧客であることを忘れないでください.

どのように顧客を幸せに保ちますか？以下のコメントで教えてください.