オンラインショッピング体験を向上させる7つの方法

顧客を維持するオンラインショッピングポータルは、適切な措置を講じることなく新しい顧客を獲得する人々と比べてはるかに価値があります。顧客満足度の最大化に焦点を絞ることで、顧客は繰り返し購入することを避けられます。.

あなたのビジネスがそれらを保持することができない場合に備えて、オンラインショッパーには自由に使えるオプションがたくさんあります。.

オンラインショッピングポータルの顧客維持の核心は、次の4つの基本事項に基づいています。

ブランドへの愛：オンラインビジネスのためにそれは広大な聴衆の注目を集めることは非常に重要です。効果的な関係を築くためには、ブランドは感情的につながる必要があります。.
お金の価値：あなたの製品がお金に見合う価値があることを買い物客に見せる。ユーザーが決定を下しやすくするために、商品ページに価格比較を表示するのは素晴らしい戦略です。.
口コミマーケティング：高度に接続されたデジタルの世界では、オンラインインフルエンサーマーケティング（オンラインレビュー）は、特定のブランドを選択するために顧客に影響を与える一般的な方法です。.
繰り返し購入：再購入を開始するために最近の買い物に関連する特別オファーを定期顧客にEメールで送信すると、非常に成功することがわかります.

SEOまたはデジタルマーケティング戦略の成功は、新規顧客の獲得だけでなく、既存の顧客基盤を維持することにもあります。.

保持する顧客基盤を構築するには、以下の戦略を使用します。

1.見栄えから始める

魅力的なブランドロゴと面白いキャッチフレーズは、オンライン視聴者の心に第一印象を与えるための素晴らしい方法です。あなたのウェブサイトを保つ 最小限と周囲 買い物客が閲覧しやすいようにする.

2006年、古典的な高級ショッピングブランドのBurberryは絶滅の危機に瀕していました。彼女は彼女のキャンペーンを推進し、ブランドの新しい命を吹き込むために有名な有名人と美しい画像を使いました.

刷新は驚異的な結果を示しました。

テキスト、フォント、色を正しく使用することで、コミュニケーションに即時性、力、明快さが加わります。 Go Spacesのようなツールを使う あなたのオンライン顧客に固執するロゴを作成する.

ケーススタディ：Amazonロゴ

あなたのオンラインショッピングポータルのためのロゴとブランドアイデンティティを準備している間、デザインのこれらの基本に従ってください：

あなたのブランドに名前を付けて その名前を顔にする
それがそれであるようにあなた自身を区別しなさい 認識できる
約束する視覚的アイデンティティを作り出す信頼そして革新

Amazonのロゴは、うまく機能するロゴを作成する方法を議論するときに使用する最も人気のあるケーススタディの1つです。たとえば、黄色の "smile"は、Amazonが "a to z"製品を提供していることを示す矢印としても機能します。.

キャッチフレーズが消費者に約束を提供するいくつかの注目すべき例：

アクセンチュア - ハイパフォーマンス。配信済み
アマゾン - 地球で最も顧客中心の企業
CEAT - タフな生まれ
フォード - 先の道のために建てられた
LG - 生きてるっていい

2.新しいブランドを築き、競合他社をリードする

インターネットは膨大な数のオンラインショッピングブランドで急増しています。あなたのサービスは興味深く、とりわけユニークである必要があります。すでに習得されているプラットフォームを構築するために時間を無駄にしないでください。代わりに 創造性を革新し適用する に あなたのブランドのためのニッチを築く.

Oxenfordの会社OLXによって興味深い概念が使用されました。彼らは中古製品を扱う生の市場をターゲットにしました。そして彼らの奉仕は両手を広げて受け入れられました。すでに2億人以上の月間アクティブユーザーがいます!

マーケティング担当者は、行動分析とデータサイエンスを利用して顧客の行動を測定する必要があります。彼らは買い手の未解決のニーズを中心にショッピング体験を構築する必要があります.

オンラインショッピングウェブサイトGrommetは、ひねりを加えていますが、他のeコマースプラットフォームと同じように機能します。それは「最高で革新的」であるが発見されていない製品を探し出し、それらを彼らのウェブサイトで明るみに出します。新製品は毎日言及されています!

3.顧客とのパートナーシップを築く

彼らが彼らに提供された製品を買うように頼む前に、ブランドは聴衆との健全なオンライン関係を築く必要があります。信頼と信憑性を構築し確立するには時間と労力が必要です。従うべきいくつかのステップはここにあります：

つかいます データ科学と分析 に 関連するオンライン買い物客のデータベースを構築する あなたの製品に関連するもの.
を開発する ソーシャルメディアの存在 そして始める あなたの顧客と対話する 直接販売やお世辞に巻き込まれることなく.
シュート 電子メール調査およびソーシャルメディアアンケート 彼らの買い物について学ぶために嗜好.
製品を構築する 買い物客の好みや刷新変更を組み込むためのあなたの古いオンラインショッピングブランド.
デジタルマーケティング、SEOおよびSMMを使用して についての言葉を広める あなたの新製品.

以下の図は、オンラインユーザーがチームメイトになる方法を簡潔に説明しています。一般的なオンラインユーザーはあなたのオンラインショッピングブランドについて知りません。それゆえ彼は （1） ストレンジャー.

彼らは何らかの手段（ソーシャルメディア、オンラインマーケティング、オフラインマーケティング）であなたのポータルについて知るようになり、あなたのサービスに興味を持ちます。 A （2） 飛び交う 開発された.

興味を持った後、彼らはあなたの製品について知り、人々やオンラインメディアとコミュニケーションしようとします。 （3） つかの間の知人 あなたのブランドの.

この時点までに、顧客はあなたのオンラインショッピングブランドを試すことをやめたかあきらめました。あなたから買う人はになる （4） カジュアルな知人.

ユーザーがあなたのポータル（支払い、配達、製品品質、カスタマーサービス）を気に入った場合、資産そして あなたのオンラインショッピングブランドをさらに推薦する可能性が非常に高いです. 彼らは （5） チームメイトとスポークスマン あなたの会社の.

4.顧客満足度を測定し、常に改善するよう努める

革新的で魅力的なオンラインショッピングのアイデアを思いついたとしましょう。あなたは巧妙にそれを構築しますが、支払いの最も好ましい選択をリストするのを忘れました。顧客がショッピングカートをいっぱいにしていても、 溝買い あなたから 希望の支払い方法を提供しない.

あなたが顧客を失うだけでなく、そのような見落としが顧客をあなたの競争相手から買うように駆り立てるかもしれません。したがって、ビジネスモデルに対する顧客の満足度を常に監視および測定する必要があります。.

Happyfox、Zoho、Freshservice、Consolなどの強力なツールは、消費者の苦情を効果的に処理するための大きな助けになります。.

それとは別に、Googleアナリティクスは顧客満足度を測定するための強力な機能であることが証明されています。

コホート分析 - 一定期間後のショッパーとポータルの再エンゲージメントに関するデータを表示します。

SEO参照ページレポート - あなたのリンクや製品の有効性を測り、あなたのウェブサイトへのリンクを参照しているトップを追跡する素晴らしい方法.

5.優れたショッピング体験を提供するための見直し

人々が面白いことを見つけるためにウェブサイトを閲覧している時がある特定の時があります。正確なマイクロモーメントでバイヤーに手を差し伸べよう！ユーザーをオンラインショッピングポータルに誘導することに成功した場合、ユーザーをバイヤーに変えることは難しくありません。.

既存のショッピング構造を変更して、ポータルのタッチポイントを 買い物客のタッチポイントと一致する. 顧客のように考えて 彼らが欲しいものを見つけなさい. ユーザーがWebサイトにアクセスしたときにユーザーが何を検索するのかを調べます。あなたのパフォーマンスを調べる.

ユーザーが特にあなたを探しているときだけ訪問しますか?
あなたは彼らの製品に関連した興味深いコンテンツを提供することによってユーザーの好奇心をそそりますか?
あなたは購入がなされる時までに買物客を引き込むことができますか？?
追加商品を販売できますか?

それらの線に沿って考えて、買い物客の観点から興味深くそして魅力的に思えるアイデアを思い付きなさい。現在のオンラインショッピングポータルに実装するより重要な戦略のいくつかは以下のとおりです。

持っている レスポンシブサイト 拡大し続けるモバイルおよびタブレットのユーザーベースに対応する.
持っている ソーシャルメディア ソーシャルWebサイトの最新情報を見ているときに顧客と接触する
提供する チュートリアルと指導ビデオ 何の努力もせずに買い物客があなたのオンラインショッピングポータルを最大限に活用することを可能にするため.

買い物客の忠誠心を維持するための戦略

オンラインユーザーは非常に不安定です。彼らはより良い見込み客を見せたときに彼らの忠誠心を簡単に変える（あるいは見せる）。あなたのビジネスが最適化のエキスパートだけでなく、専門的な買い物客の基盤を維持するためにも、 顧客リテンションスペシャリスト.

彼らは利用する ビッグデータ、クラウドコンピューティング、ビジネスインテリジェンスソフトウェア、顧客分析、ビジネス分析 保持力を向上させる.

以下の戦略を使用して、買物客がより多くの収益を得られるようにします。

完璧な配達サービス - より速い配達の選択のための選択を提供しなさい。これは、複数の顧客世代への即日配達の重要性を示す画像です。.

包装に投資する - 包装も消費者満足の非常に重要な要素です。きちんとした健全な包装はあなたの顧客の満足を刺激する魅力的でプロフェッショナルなタッチを示します.

無料で簡単に返品する - 納品された製品の誤動作が返品および返金の迅速かつ支援的なものである場合.

報酬システムを採用する - あなたのショッピングポータルでのみ引き換えることができるポイントでの報酬。時々これはロイヤリティ報奨プログラムと呼ばれます.

その後の購入時にエキサイティングなオファーや割引を提供する - 商品の価値を示すために割引や売上を提供する.

7.オンラインショッピング体験のパーソナライズ

過去数年間で、それが顧客維持と忠誠心に関しては私を最も確信させていることの一つはそれです。 パーソナライズ.

パーソナライズされたEメールを消費者に送信する. 最も忠実な顧客にユニークでオーダーメイドのクーポンを送る.

パーソナライズされたダッシュボードを提供する あなたの聴衆に. ショッピングカートをカスタマイズする ユーザーによると、将来の購入のために彼/彼女のためにそれをデフォルトにする.

パーソナライズは、大きな感情的なきっかけとなります。それは関係に友好的な接触を与えて、ブランドが本当に彼らを気遣っているとユーザーに感じさせます.

新しいオンラインショッピングブランドは、ユニークで非常にユーザーフレンドリーである必要があります。インターネットは決して飽和状態になることはありませんがあなたの考えはしなければなりませんが はっきりと目立つ 競合他社に先んじてマイルを かなりの影響を与える.