カスタマーサービスがより良い検索結果を生み出すことができる5つの方法

今日の検索エンジン最適化はより焦点を当てています 検索エクスペリエンスの最適化 - としても知られている 「他のSEO」 - そして 顧客サービス それの不可欠な部分です.

優れたカスタマーサービスはあなたの能力にかかっています 顧客のニーズを特定する 何を分析することによって情報彼らは探しているかもしれません、彼らがしたいかもしれない方法接触あなた、そして何問題彼らは持っているかもしれません。これらの質問に正しい答えを与えることはすべての人の中核です。 効果的な顧客サービスプログラム.

検索エクスペリエンスの最適化により、ユーザーは簡単に検索を実行できます。 行動を起こす あなたの最も忠実な顧客のために適切な情報、製品提案、そして取り引きや割引をそれらに提供することによって。あなたの戦略は あなたのSEOチームが蓄積する情報によって動かされる から 顧客サービス分析.

検索エンジンの検索結果を改善するためにカスタマーサービスを利用する方法は次のとおりです。.

1.ランディングページを最適化するためにカスタマーフィードバックを使用する

お客様の声 直接のユーザーエクスペリエンスレビューを提供します。あなたのウェブサイトに多くのユーザーを引き付けるあなたの製品の中には、他の製品にはまだ大きな注目を集めることができないたくさんの可能性があるかもしれませんが.

包括的な 顧客フィードバック監査 あなたのeコマースの選択を評価し、そして 高コンバージョンランディングページ.

あなたのランディングページにあなたの最も人気のある商品を含めてください。質問リストを用意する 顧客は頻繁に尋ねます, これらのロングテールキーワードに対してランディングページを最適化します.

また、購入を決定する前に潜在的な顧客が実行する可能性のあるすべての製品比較の分析を検討し、 比較指向のランディングページ.

2.重要な接触点を活用する（マイクロモーメント）

オンライン顧客は通過しています たくさんの感情と動機 彼らが商品を購入するまで。グーグル “ミクロモーメント” コンセプトは人々が望むかもしれない瞬間の4つのタイプを定義します ブランドに手を差し伸べる：

知りたい瞬間
行きたい瞬間
やりたいことの瞬間
購入したい瞬間

あなたは以下の原則を使うことができます。 マイクロモーメントを生かす：

そこにいる： ユーザーが商品を検索するときには、 発見可能, だからあなたはあなたのソリューションを売り込むことができます.
役に立つ： あなたのサービスを確認してください 要件を満たす あなたの顧客の.
迅速で： モバイルユーザーはそれほど長く待つことはありません。競争は激しいです、そしてあなたは迅速に入らなければなりません 人々に理由を与える あなたと取引する.

オンライン顧客の注目のスパンはますます短くなっています、従ってそれらのためにそこにいる必要があります 正確な瞬間に 商品を探している、またはコンテンツをスクロールして時間を過ごしている.

ここにあります いくつかのツール あなたがすることができます 顧客の重要な接触点を監視する：

ボーナス

Bontactを使用すると、サイトに上陸する訪問者を カスタムグリーティングメッセージ ＆a マルチチャンネルライブチャット それらから簡単に選ぶことができる多くのオプションがあります。 Bontactは現在、オンラインチャット、Skype、SMS、Facebookメッセンジャー、電話、Eメールによるディスカッションをサポートしており、さらに多くのチャンネルが進行中です。.

サンダーヘッド

Thunderheadの "ONE Engagement Hub"プラットフォーム 顧客とのやり取りと対応を監視する, そして彼らの行動に関する十分な情報をあなたに提供します。匿名の訪問者が戻ってきたときにそれを追跡することもできます。早くすることができます 顧客の購買過程を理解する, Thunderheadがタッチポイントのあらゆる部分を追跡するように（マイクロモーメント）.

あなたが効果的にあなたの顧客を引き付けることができるとき マイクロモーメントの間, あなたは彼らの個々のニーズを満たし、そしてより多くの売り上げを閉じることができます.

3.社会的関与を活用する

ソーシャルチャンネルはマーケティング担当者に彼らのターゲットオーディエンスと関わる機会を与えます 個人レベルで. これは人々を作るための素晴らしい方法です あなたのブランドの存在感を感じる. コンテンツの配信、または顧客の苦情への返信のためだけにソーシャルメディアを使用しているマーケティング担当者は見逃されています.

1つには、スターバックスはその存在を多くのソーシャルネットワークで感じさせる.

たとえば、Twitterで@MyStarbucksIdeaアカウントを使用すると、顧客の関心が高まり、顧客に 議論したり提案を投稿する. このタイプ 会話エンゲージメント 既存の顧客に感銘を与え、新しい顧客を獲得する道を開く.

あなたのブランドを 適切に選択された適切な原因 同様に助けることができます。あなたがそうすることを確認してください 信憑性, 人々は不名誉な態度を通して見ることができるので、それはあなたの戦略を傷つけるだけです。 A 率直なアプローチ 良い以上のことができる.

社会起業家は、実り豊かな実例を完全に例示しています。 所属する することができます。それは 社会起業家の誠実さ それは人々がそれらに従うように駆り立てます.

たくさんの利点があります 社会起業家との共同マーケティング 電子商取引の経験の最適化のため。の量 インスタントフォロワー あなたが獲得することができるあなたがあなた自身で実行することができるどんな戦略も超えます。それはあなたのキャンペーンに 道徳的な利点 他人の上に。ソーシャル起業家との共同マーケティングは、どんな新しいブランドでもソーシャルプラットフォームでの存在感を確立するのに役立ちます。.

社会起業家精神の周りにあなたのSEO戦略を合わせることはあなたが波に乗るのを助けることができます。それはあなたが実際に原因を信じていることを示す誠実なアプローチでしかできない.

4. Houndの商品ユーザーレビュー

オンラインショッパーの使用 多くのフィルター のために 高品質の製品を探す. 商品ページが これらの関連キーワードに最適化, そしてそれ カスタマーレビューも表示されます 検索エンジンの結果の中で、ユーザーがこれらのキーワードを使って商品を検索するとき、彼らはあなたのサイトを簡単に見つけることができます.

オンラインレビュー を提供するのに最適な方法です。 本格的で有益な製品の説明 潜在的な顧客のために。彼らはブランドを助けることができます 信頼性を確立する 買い物客の目に。あなたの顧客にあなたの製品を見直すように頼むとき、彼らはあなたの要求を届けるために幸せ以上のものになるでしょう.

SEOの専門家の仕事は、オンラインレビューを取得することで終わりません。ソーシャルメディアチャネルを活用する レビューをアップロードする あなたのプロフィールに.

5.カスタマーライフタイムバリュー（CLV）を最適化する

あなたを知らない誰かよりもあなたを知らない新しい顧客に手を差し伸べて売り込むことは、はるかに困難です。 あなたを信頼しています. カスタマーライフタイムバリューの概念により、通常の顧客に商品を販売する機会を大幅に増やすことができます。.

最大を目指す CLV, あなたは深く掘り下げる必要があるでしょう あなたの顧客基盤の支出パターン, それで、あなたはアップセル、クロスセリング、再注文を提供するための最大のオンライン販売機会を発掘することができます 適切な瞬間に, そして 再参加 あなたから姿を消した人々.

商品をパーソナライズして宣伝する と同期している あなたの聴衆の支出パターン 彼らはあなたのサイトに着陸するたびに彼らは何かに導かれるように それらに訴える.

あなたが顧客を維持し、長期にわたって顧客から収益を稼ぐことに優れているほど, CLVが高くなるほど, これは、今度は、新規顧客の獲得により多くの投資をすることを正当化するでしょう。.

二つ見てみましょう パーソナライズ戦術 あなたはあなたのカスタマーライフタイム価値を高めるために使うことができます.

パーソナライズドメール

あなたが準備しているメッセージが、 初回購入者, またはのために 誰かがすでにあなたに忠実です. 件名でそのことを強調表示し、電子メールを次のようにパーソナライズします。 各顧客を特別な気分にさせる.

リストを分割する, そして利用する 自動メッセージング. あなたの顧客がそれを知っているとき あなたはそれらを大切にします, あなたがそれらを送る割引や取り引きを彼らが見落とすことは彼らにとってかなり難しいでしょう。.

商品を提案する

支出パターンを追跡する あなたの常連客の。次回彼らがあなたのサイトに上陸し、彼らがサービスや製品を宣伝する 以前に検索した しかし 購入しませんでした. また、それらに似ているか関連している可能性のある製品を参照することもできます。 以前の購入.

あなたの顧客は特別な気分になりたい. 彼らは単に注文を履行するだけの電子商取引ビジネスに関連付けられたくありません。.

たまには、と驚かせてください。 ロイヤルティボーナスまたは報酬 そして素晴らしい顧客であることを彼らに祝福します。見返りに、彼らは喜んで 言葉を広める 彼らの仲間の中で、そしてあなたが新しい顧客を獲得するのを手伝ってください.