カスタマーライフタイムの価値を高めるための5つのモバイルエクスペリエンス最適化戦略

あなたのモバイル広告戦略は、レスポンシブWebサイトまたはアプリを持つことだけで構成されるべきではありません。戦略は十分に検討され、人々を自分たちのモバイル体験に駆り立て、 トラフィックの発信元 コンテンツを最適化する コンバージョンを最大化.

IBM Global InstituteによるGlobal C-Suite Studyは、次のように述べています。CMOの64％は、モバイルソリューションが近い将来のビジネスに大きな影響を与えると考えています「しながら」CMOの3分の2は、マーケティングの最優先課題として、より深く豊かなカスタマーエクスペリエンスの開発を挙げています。.「

この記事では5を見ていきます モバイルエクスペリエンス最適化戦略 ブランドが構築するために従うことができるということ 顧客との素晴らしい関係.

1.モバイルのマイクロモーメントを最適化する

ブランドは、顧客の購買過程は、顧客にとっての鍵となるいくつかの小さな瞬間に分割されることを理解する必要があります。 直ちに行動を起こす そして 忠実なまま ブランドに。今、世界中の人々が自分たちの瞬間を最大限に活用しようとしており、ブランドは顧客がそれを望んでいる瞬間に自分の存在を示す必要があります。.

全体として、グーグルによって定義されているように、以下に説明される４種類の微小モーメントがある。.

知りたい瞬間

人々が新しいことを学ぼうとしている瞬間は、知りたい瞬間にやって来ます。そのような質問はすべて、消費者が知識を失うのを満足させようとしている瞬間を定義します。.

クエリの例をいくつか示します。

• 車のへこみを修正する方法
• Excelでセルを修正する方法
• コンピュータの父親は誰ですか
• 私たちが寝るとどうなりますか
• マイクロマックスキャンバス6
• googleによるアルファベット
• アイシャドウのヒント

欲しいと思う瞬間

人々が近くと遠く離れた新しい場所を訪れたいと思う瞬間は、行きたい瞬間の下に来ます。そのような問い合わせは、その人がほとんど即座に行動を起こそうとしているという直接的な指標です。.

クエリは次のとおりです。

• 私の近くのアイスクリーム屋
• ドバイへのフライトを予約
• 私の近くのコーヒー

やりたいことの瞬間

人々が何かをすることに興味を持っている瞬間はやりたい瞬間の下に来る.

以下のようなクエリ

• 空手を学ぶ
• 携帯を修理する場所
• whatsappをダウンロードしたい
• 結婚をしたい
• ベルビーチでのサーフィンレッスン

そのような質問は、その人がそれをやろうとしているという指標であり、ブランドはこの瞬間に顧客に届くように準備されるべきです.

購入したい瞬間

顧客が何かを購入するという決定を下した瞬間は、買いたいという瞬間に来ます。そのような問い合わせは、その人が製品／サービスを購入しても構わないと思っているあらゆる瞬間を定義する。.

クエリは次のとおりです。

• iPhone 6sを購入する
• デリーのルノー販売店
• 安いジュエリーオンラインで購入する
• 米国でLLCを登録
• 交換用ワイパー

ミクロの瞬間に顧客に到達する

ここにあなたが彼らの正確なマイクロモーメントであなたの潜在的な顧客に直接達することができる5つの方法があります：

1.モーメントマップを作る

顧客が購買過程で従うことが期待される一連の瞬間を用意します。あなたがすべての瞬間を知っているならば、あなたはすることができます マーケティング戦略のさまざまな段階を計画する マイクロモーメントごとに顧客に連絡を取り、それによってコンバージョンの機会を増やすため.

2.現時点で顧客のニーズを理解する

あなたの顧客が彼女が今夜参加する必要があるパーティーのタクシーを予約しようとしていて、パーティーが終わった後に割引を提供する魅力的なEメールで彼女に手を差し伸べているなら、あなたは明らかに現時点で逃しました.

コンテキストを使用して適切な経験を提供する

思い出に残る体験をユーザーに提供するために、場所と時刻を使用します. 購入サイクル全体を通して顧客に情報を提供し続ける. 顧客があなたの店の近くで商品を探しているならば、彼らが探している商品があなたの店で利用可能であることを彼らに知らせます.

4.旅全体を最適化する

人々は購入のために彼らの旅の中で様々な機器を使います. あなたのブランドがすべてのそれらのミクロの瞬間に利用可能であることを確認してください 人々が使用しているデバイスに関係なく。あなたのウェブサイト/アプリをユーザーフレンドリーで魅力的なものにして、顧客が彼らの旅全体で安心できるようにしましょう.

適切な色と適切なナビゲーションの選択は、顧客の購入経路を最適化する上で重要な役割を果たします。. あなたのブランドの個性を決定する色を使う.

99designsからのカラーガイドの事業は、あなたがあなたのブランドのために完璧な色を選ぶことができる方法に関して情報の貯蔵庫を提供します.

重要なすべての瞬間を測定する

いくつかの瞬間は直接販売に貢献しないかもしれませんが、すべてのミクロの瞬間は全体の購入サイクルの重要な部分です。すべての瞬間が キャプチャして測定 顧客がどこで時間を費やしているのかがわかるように 何 彼らは 購入に最も興味がある 最も重要な いつ.

2.住所指定オプションをスマートに活用する

Google Adwordsの住所指定オプションを使用すると、Googleの検索結果ページに、住所に関する会社の住所やその他の情報（営業時間や評価など）を表示できます。彼らはまた含まれています 顧客が直接あなたに電話をかけることを可能にするボタン.

Wensmith's Storesの以下の住所指定オプションをご覧ください。さまざまな店舗の住所が距離に従ってソートされており、ビジネスに直接電話をかけることができます。.

複数の物理的な店舗を持つ大企業や単一の店舗を持っているかどうかにかかわらず、住所指定オプションはすぐ近くにいる可能性のある顧客や、近いうちに訪問する予定の地域で商談を探している顧客を引き付けます。.

いくつかのヒント：

1. SiteLinkと住所指定オプションを同時に使用する
2. アカウントをGoogleマイビジネスにリンクして複数のアドレスを追加する.
3. Googleから無料で提供される住所指定オプションのレポートを利用してください。これはコンバージョンへの影響を評価するのに役立ちます.

3.潜在的なターゲットに位置データを使用する

今日, あなたのスマートフォンはあなたの正確な位置を正確に突き止めることができる技術を持っています その情報を使って、食事、乗車、チップ、クーポンなどのサービスを提供できます。これらはすべて地元の顧客をターゲットにする素晴らしい方法です。.

あなたの顧客についての位置データを持つことはあなたのブランドが観客のモバイルマイクロモーメントに従ってそのマーケティング戦略を適応させるのを助けるでしょう。マーケティング戦略にソーシャルメディアを含めることは非常に重要です。正確にあなたのオーディエンスをセグメント化し、最も潜在的な顧客をターゲットにするために, 位置データが重要な役割を果たす.

ソーシャルメディアサイトであなたのブランドハッシュタグとキーワードを探して、あなたのブランドについて言っていることを解読しているのなら、それはすべて間違っているのです。!

場所タグ付き投稿の74％にあなたのキーワードやハッシュタグが含まれていません.

それで、するべきことは何ですか?

を利用する 場所タグ付きのコンテンツと投稿. 位置情報に基づいたソーシャルデータが強力になる可能性があることに驚かれることでしょう。.

Foursquareの例

ローカル検索と発見サービスのモバイルアプリFoursquareは、ミクロの瞬間に関連データを提供することになるとただ驚くばかりです。それ 位置情報を使用する 素晴らしい消費者体験を築くために。それを準備することになると私たちはFoursquareから多くを学ぶことができます 地域固有のマーケティング戦略.

あなたがニューヨーク市にいて、あなたが食事をするためにレストランに行くならば、位置特定マーケティングはFoursquareがあなたにあなたの場所で何を試みるべきかについての通知を送ることを可能にするでしょう。もう1つの例は、Foursquareで旅行中に冷えたビールを探しているのであれば、ビールを1〜2杯飲める近くの場所についての提案をあなたに送ってもらえます。これは ミクロの瞬間に顧客をターゲットにする, その最高の状態で.

4.アプリディープリンクを使用する

アプリディープリンク Googleに許可する アプリの内容にインデックスを付ける. これは、実際にインストールする前にユーザーがコンテンツを体験できるようにするために重要です。のために あなたのAndroidアプリのインデックス作成を許可する, 以下の手順に従ってください。

1. HTTP URL用のインテントフィルタを追加します。インテントハンドラのコード例を以下に示します。

2.インテントフィルタを処理するためのロジックをアプリに追加します。.

3. Search ConsoleとPlay Developer Consoleを使用して、アプリをサイトに関連付けます。.

4.ディープリンクテストツールを使用して、App URIの正しいフォーマットと動作を確認します。.

アプリのインデックス作成の利点

1. 検索の可視性を高めることでアプリのダウンロード数を増やすのに役立ちます。.
2. モバイルアプリは、モバイルサイトに比べてユーザーフレンドリーで適応性が高いことがわかりました。さらに、アプリはCLV（顧客寿命値）を増やすのに役立ちます.
3. アプリのインデックス付けは、モバイル検索クエリのランキング要素です.

Googleと同様に、Bingにも同じアプリケーションディープリンクを使用できます。.

5.検索における信託の公平性の構築

コンバージョンに関しては、信頼は非常に重要です。人々は新しいブランドを信頼するのが難しいと感じ、そして彼らがよく知っているブランドから簡単に買うでしょう。ブランドの信頼性と認知度を高めるための最良の方法の1つは、検索用不動産の大部分を占めることです。.

信託資本を築く方法

1. 有料検索スペースに広告を掲載する.
2. 単一のリストの下に表示される複数のサイトリンクを表示する.
3. 知識グラフまたはWikiを持っている.
4. ローカルリスティングに表示する.
5. オーガニック検索スペースであなたのウェブサイトをトップにしましょう.
6. アプリのダウンロードリンクが多数のページから表示されるように、アプリのインデックス作成を通じてアプリを強化する.

モバイル革命は、ブランドが観客と対話する方法を絶えず変えています。上記の戦略を利用することは、モバイル機器からの売り上げを伸ばすための素晴らしい方法です。.